Onde você assinou?
| Você assinou pelo | Quem cuida do faturamento | Onde gerenciar |
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| Diretamente do Craft (no app ou no nosso site) | Craft | No Craft, em Configurações → Minha Assinatura |
| App Store (iPhone, iPad ou Mac) | Apple | As configurações de assinaturas da sua Conta Apple |
| Setapp | Setapp | Sua conta Setapp em my.setapp.com |
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Reembolsos
O lugar onde você assinou também determina quem pode emitir um reembolso:- Diretamente do Craft (no app ou no nosso site): escreva para support@craft.do em até 14 dias após a cobrança e nós ajudamos.
- App Store: a Apple processa todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode emitir o reembolso. Solicite um reembolso à Apple.
- Setapp: entre em contato com o suporte do Setapp pela sua conta Setapp.
O que acontece quando minha assinatura termina?
Se sua assinatura expirar ou você cancelá-la, seu conteúdo continua seguro. Sua conta passa para o plano gratuito, e os limites desse plano entram em vigor.Seu conteúdo não é excluído
Todos os seus documentos, espaços e arquivos enviados permanecem na sua conta. O Craft nunca exclui seu conteúdo nem bloqueia seu acesso quando uma assinatura termina.Os limites do plano gratuito se aplicam
- Você pode continuar visualizando e editando seus documentos existentes
- Seu espaço fica limitado a 1.500 blocos de conteúdo e 1 GB de armazenamento
- O histórico de versões é mantido por 7 dias
- Recursos premium, como domínios personalizados e estatísticas avançadas de compartilhamento, deixam de estar disponíveis
Assinando novamente
Você pode assinar de novo a qualquer momento. Todo o seu conteúdo permanece intacto, e todos os recursos voltam a ficar disponíveis assim que a assinatura estiver ativa.Solução de problemas
Minha assinatura não aparece em um dos meus dispositivos
Minha assinatura não aparece em um dos meus dispositivos
Se você assinou e ainda não vê os recursos pagos em um ou mais apps do Craft:
- Verifique se está conectado com a mesma conta usada na assinatura, com o mesmo método de login (por exemplo, Email versus Iniciar sessão com a Apple)
- A Apple pode ter atribuído um e-mail de Private Relay à sua conta Craft se a opção Ocultar Meu E-mail estava ativada quando você criou sua conta Craft
- Dica: para conferir qual e-mail está vinculado à sua conta Craft, acesse Configurações → Minha Conta em qualquer app do Craft
- Recursos pagos só estão disponíveis nos espaços que pertencem a você. Se você estiver em um espaço compartilhado cujo dono não tem assinatura paga, os recursos pagos não estarão ativos ali
A compra na App Store não foi reconhecida
A compra na App Store não foi reconhecida
No Craft, no seu dispositivo Apple, abra as configurações da assinatura e use o botão Restaurar Compra:
- macOS: acesse Configurações da Equipe → Plano Atual e selecione Restaurar Compra
- iOS: acesse Configurações da Equipe → Gerenciar Equipe → Plano Atual e selecione Restaurar Compra
Comprei uma assinatura para a conta errada
Comprei uma assinatura para a conta errada
Se você comprou a assinatura da App Store no mesmo dispositivo, pode transferi-la para a conta atual usando o botão Restaurar Compra (veja acima). O Craft também oferece Compartilhamento Familiar para assinaturas da App Store.Se você assinou diretamente do Craft com a conta errada, escreva para support@craft.do em até 14 dias após a transação. Podemos processar o reembolso total com cancelamento, e você poderá assinar novamente com a conta correta.
Por que meu extrato ou recibo menciona Stripe ou Paddle?
Por que meu extrato ou recibo menciona Stripe ou Paddle?
O Craft trabalha com parceiros de pagamento confiáveis para processar as assinaturas compradas diretamente conosco, no app ou no nosso site. Dependendo de quando você assinou, o extrato do cartão e os e-mails de recibo podem mostrar Stripe ou Paddle junto com Craft. Essas cobranças são legítimas, e sua assinatura continua sendo gerenciada dentro do Craft, em Configurações → Minha Assinatura.Se você vir uma cobrança que não reconhece de jeito nenhum, escreva para support@craft.do e nós verificamos para você.
Status da solicitação do plano educacional
Status da solicitação do plano educacional
Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail, especialmente se você se inscreveu com o e-mail da sua instituição de ensino. Se você se inscreveu e não recebeu resposta em duas semanas, escreva para support@craft.do com seu nome completo e o e-mail usado na inscrição. Teremos prazer em verificar o status da sua solicitação.
Migrando para o Setapp
Migrando para o Setapp
Se você tem atualmente uma assinatura da App Store, só a Apple pode reembolsá-la. Veja como solicitar o reembolso: https://support.apple.com/en-us/HT204084Se você assinou diretamente do Craft, escreva para support@craft.do e encontraremos a melhor solução para você.
Para problemas gerais, de sincronização ou específicos de plataforma, consulte o Guia de solução de problemas.