Onde solicitar um reembolso
O processo de reembolso depende de onde você assinou:- Diretamente do Craft (no app web ou no nosso site): escreva para support@craft.do e nós ajudamos. Veja os prazos de reembolso abaixo para saber a elegibilidade.
- App Store: a Apple processa todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode emitir o reembolso. Solicite um reembolso à Apple.
- Setapp: entre em contato com o suporte do Setapp pela sua conta Setapp.
Prazos de reembolso (compras no craft.do)
Planos anuais
Reembolso total em até 30 dias após a compra inicial ou uma renovação automática, sem perguntas.Planos mensais
Reembolso total em até 14 dias após a primeira cobrança de todas no plano. Renovações automáticas mensais não são reembolsáveis, mas você pode cancelar a qualquer momento nas Configurações e mantém o acesso até o fim do período de cobrança.Renovações automáticas
Igual aos Planos anuais: reembolso total em até 30 dias após a cobrança da renovação.Sempre reembolsados
- Cobranças duplicadas ou em dobro
- Cobranças após um cancelamento confirmado
- Upgrade feito na conta errada
- Qualquer cobrança causada por um erro de faturamento do Craft
Fora do prazo de reembolso
Se você mudou de ideia depois que o prazo de reembolso passou, entre em contato. Podemos oferecer crédito na conta, uma pausa ou um downgrade em vez do reembolso.Os reembolsos são processados em 5–10 dias úteis, dependendo do método de pagamento. Analisamos individualmente solicitações de reembolso repetidas na mesma conta e podemos recusá-las.