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Este guia aborda problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Craft e como resolvê-los. Expanda as seções abaixo para encontrar o tópico que corresponde ao seu problema.

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Comece aqui

Três verificações resolvem a maioria dos relatos:
  1. Atualize o Craft para a versão mais recente em todos os dispositivos que você usa.
  2. Reinicie o aplicativo ou recarregue a página no aplicativo Web.
  3. Verifique a versão do seu sistema operacional. O Craft requer macOS 12 ou posterior, iOS ou iPadOS 15 ou posterior, ou Windows 10 ou posterior.
Alguns tópicos de solução de problemas estão na documentação do respectivo recurso:

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Problemas de Sincronização

A maioria dos problemas de sincronização pode ser diagnosticada e resolvida no painel Diagnósticos. Acesse Configurações → Diagnósticos para ver o status atual da sincronização, iniciar uma sincronização manual ou reportar um erro de sincronização diretamente para nossa equipe.
O Craft para Windows e o aplicativo Web não têm painel de Diagnósticos. Nessas plataformas, consulte Problemas no Windows e no Aplicativo Web para saber o que verificar.
O painel Configurações de Diagnósticos no Craft mostrando o status da sincronização, links de solução de problemas, histórico de sincronização e a opção Redefinir Sincronização
Sincronizar Agora e Reportar Erro de Sincronização são seguros de usar a qualquer momento. Redefinir Sincronização Agora descarta alterações locais que ainda não chegaram aos nossos servidores e não podem ser recuperadas depois. Use apenas quando o suporte solicitar.
A solução mais rápida é fechar completamente o Craft e reiniciá-lo.
  1. Abra o Monitor de Atividade (pesquise com o Spotlight ou acesse Aplicativos → Utilitários)
  2. Encontre o Craft na lista
  3. Selecione-o e clique no botão Parar (⊗) na parte superior
  4. Reabra o Craft
Após reiniciar, abra Configurações → Diagnósticos e verifique o status da sincronização no topo do painel.
Primeiro, confirme que você está conectado com a mesma conta e método de login em todos os dispositivos. E-mail e Entrar com a Apple criam contas diferentes mesmo que o e-mail pareça igual.Para verificar seu endereço de e-mail:
Seu e-mail é exibido no canto superior esquerdo da lista de Documentos, ao lado do seu avatar.
Se o seu e-mail termina com @privaterelay.appleid.com, você se cadastrou usando Entrar com a Apple. Esse é um endereço de retransmissão gerado pela Apple, não o seu e-mail real. Certifique-se de usar o mesmo Apple ID em todos os dispositivos.
No Mac, iPhone e iPad, abra Configurações → Diagnósticos e toque em Sincronizar Agora. O aplicativo tentará reiniciar o processo de sincronização. No Windows e no aplicativo Web não há painel de Diagnósticos, portanto reinicie o aplicativo ou recarregue a página.Se Sincronizar Agora não resolver o problema:
  1. Saia do Craft (Configurações → Conta → Sair)
  2. Force o encerramento do aplicativo
  3. Aguarde 30 segundos, reabra o Craft e faça login novamente
Se os documentos aparecem em um dispositivo mas não em outro, verifique novamente a conta e o método de login em ambos (consulte Documentos não sincronizando entre dispositivos acima).
VPNs, bloqueadores de anúncios (por exemplo, AdGuard) e ferramentas de monitoramento de rede (por exemplo, Little Snitch) podem impedir que o Craft sincronize.
  1. Desative temporariamente a ferramenta
  2. Reinicie o Craft
  3. Verifique se a sincronização foi restaurada
Extensões de navegador como Hush e Plume Guard também podem bloquear o acesso aos servidores do Craft.
Firewalls corporativos e programas de privacidade podem bloquear o tráfego para o Craft. Se você estiver em uma rede de trabalho, peça ao seu departamento de TI para liberar estes domínios:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Veja também: Não consigo acessar o Craft no aplicativo Web ou Windows.
No painel de Diagnósticos, a linha de histórico de sincronização mostra as contagens de Novos, Enviando e Sincronizados. Quando Novos e Enviando estão ambos em 0, nada está aguardando upload, portanto o documento não está preso na fila de sincronização.Conteúdo ausente nessa situação geralmente se deve a um destes casos:
  • Você está conectado a uma conta diferente. Login por e-mail e Entrar com a Apple criam contas separadas. Consulte Documentos não sincronizando entre dispositivos acima.
  • Você está visualizando um Espaço diferente. Abra a lista de Espaços pelo seu avatar e verifique cada espaço.
  • O documento foi excluído. Verifique Excluídos Recentemente e consulte Armazenamento e Recuperação.
Não use Redefinir Sincronização Agora para procurar conteúdo ausente. Isso descarta alterações locais que ainda não foram enviadas, o que pode transformar um problema de exibição em perda permanente de dados.
Se Continuar com a Apple conecta você a uma conta sem documentos, mas entrar com seu endereço de e-mail e um código mostra tudo, seu login com a Apple não está mais vinculado à sua conta do Craft.Isso acontece após você alterar o e-mail da conta com um código de verificação. A alteração remove o vínculo com o Entrar com a Apple, e o próximo Continuar com a Apple cria uma conta nova e vazia.Seu conteúdo está seguro na conta original. Entre com seu endereço de e-mail e um código para acessá-la.Para revincular o login com a Apple, abra Configurações → Conta → Endereço de E-mail → Continuar com a Apple no Mac, iPhone ou iPad.
Três pontos importantes antes de revincular. A revinculação é rejeitada enquanto a nova conta vazia ainda mantiver seu Apple ID, portanto essa conta precisa ser excluída primeiro. Ela também é rejeitada se sua conta for membro de alguma equipe. A revinculação define seu endereço de e-mail do Craft como aquele que a Apple envia, que pode ser seu endereço anterior. As contas não podem ser mescladas, portanto entre em contato com o suporte se você tiver adicionado conteúdo em ambas.
Os uploads de arquivos são executados separadamente da sincronização de documentos, portanto uma falha no upload não interrompe suas edições de texto nem seus outros documentos. O Craft tenta novamente um upload com falha até três vezes e depois para.Se um arquivo não apareceu nos outros dispositivos:
  1. Verifique sua conexão com a internet e se há VPN, proxy ou bloqueador de anúncios na rede.
  2. Exclua o bloco e adicione o arquivo novamente.
  3. Se o arquivo for grande, tente uma versão menor. O tamanho máximo de arquivo depende do seu plano, e arquivos acima desse tamanho são rejeitados antes do início do upload.
Se o mesmo arquivo falhar sempre, envie-nos o tipo e o tamanho do arquivo junto com uma gravação de tela. Consulte Reportando bugs.

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Problemas de Login

Quando você escolhe Continuar com a Apple no seu Mac, será solicitada uma senha. Essa é uma medida de segurança da Apple.
Digite a senha da sua conta de usuário do macOS, não a senha do seu Apple ID. Se você digitar a senha do Apple ID, a solicitação reaparece sem mensagem de erro.
Algumas extensões de navegador, bloqueadores de anúncios ou redes privadas podem impedir que você acesse o Craft. Os sintomas mais comuns são Servidor não encontrado ou páginas que não carregam.Aplicativos conhecidos por causar esse problema:
  • Hush
  • Plume Guard (o recurso DNS Seguro no aplicativo Plume HomePass)
Tente os seguintes passos:
  1. Desative temporariamente a extensão ou ferramenta
  2. Marque o domínio do Craft como seguro nas configurações da ferramenta
  3. Tente uma rede diferente
Se o problema persistir em diferentes redes e dados móveis, entre em contato com o suporte.

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Problemas de Edição

O Craft mescla edições de todos os dispositivos que têm um documento aberto. Alterações em blocos diferentes são mantidas de ambos os dispositivos. Quando dois dispositivos alteram a mesma parte do mesmo bloco antes de sincronizarem, a versão nos nossos servidores é mantida, e o texto digitado no outro dispositivo pode ser substituído.O que ajuda:
  1. Feche o documento nos outros dispositivos. No aplicativo Web, feche qualquer aba do navegador extra que o exiba.
  2. Aguarde a sincronização concluir em cada dispositivo antes de continuar editando. Verifique o status da sincronização em Configurações → Diagnósticos no Mac, iPhone e iPad.
  3. Atualize todos os dispositivos para a versão mais recente do Craft.
Se o texto continuar desaparecendo com o documento aberto em apenas um dispositivo, queremos ver. Envie-nos uma gravação de tela, a versão do aplicativo e a versão do sistema operacional. Consulte Reportando bugs.
Se o editor Web redesenha ou pisca enquanto você trabalha, identifique de onde vem:
  1. Recarregue a página.
  2. Abra o Craft em uma janela privada com extensões desativadas, para descartar uma extensão.
  3. Atualize o navegador para a versão atual.
  4. Tente um navegador diferente para verificar se o problema persiste.
Se continuar, envie-nos uma gravação de tela, seu navegador e versão, e uma captura de tela do console do navegador. Consulte Capturar dados de diagnóstico.

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Problemas de Desempenho

Soluções rápidas:
  1. Reinicie o aplicativo pelo Monitor de Atividade (consulte A sincronização aparece como Offline acima para os passos)
  2. Feche abas e janelas não utilizadas
  3. Verifique se os aplicativos de gerenciamento de janelas (por exemplo, Magnet, Rectangle) estão atualizados
Informações a incluir ao contatar o suporte:
  • Você está usando um espaço de Armazenamento Externo?
  • Quais aplicativos de gerenciamento de janelas estão em uso?
  • Alguma ferramenta de edição de texto de terceiros?
  • Captura de tela de Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade
  • Reiniciar o aplicativo resolve o problema?
  • Múltiplas abas e janelas provocam o problema?
Para lentidão persistente, envie-nos um Spindump. Consulte Capturar dados de diagnóstico em Reportando bugs para os passos.
Verifique o seguinte:
  1. Qual versão do Windows você está usando?
  2. Você está conectado a uma rede corporativa ou VPN?
  3. Reiniciar o aplicativo restaura o desempenho normal?
  4. Reiniciar o computador restaura o desempenho normal?
Se o problema persistir, grave um vídeo em tela cheia do problema e compartilhe com o suporte. Consulte Capturar dados de diagnóstico em Reportando bugs para logs adicionais que você pode incluir.
Para usar o aplicativo desktop do Grammarly com o Craft no macOS:
1

Baixe o Grammarly

Obtenha o aplicativo desktop em grammarly.com/desktop.
2

Inicie o Grammarly

Abra o aplicativo após a instalação.
3

Conceda permissão de acessibilidade

Siga o guia no aplicativo para habilitar o Grammarly em Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade.
4

Reinicie o Craft

Feche e reabra o aplicativo Craft.
O widget do Grammarly deve aparecer sempre que você selecionar um bloco.

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Problemas Específicos do macOS

Se você vê apenas um botão Abrir na App Store em vez da atualização:
1

Force o encerramento da App Store

2

Reabra a App Store

3

Pesquise por Craft Docs

4

Abra a página de detalhes do aplicativo

Clique no nome do aplicativo para entrar na visualização completa de detalhes.
5

Verifique se o botão de atualização aparece

Essa mensagem aparece quando arquivos de uma instalação anterior permanecem no seu Mac. Geralmente ocorre quando o Craft foi instalado por múltiplas fontes (por exemplo, tanto pela App Store quanto pelo Setapp).
1

Exclua o Craft da pasta Aplicativos

2

Limpe as pastas de contêiner

No Finder, vá para Ir → Ir para a Pasta e cole estes caminhos um de cada vez, depois exclua o conteúdo:
3

Procure por arquivos restantes

Se a mensagem persistir, pesquise nas pastas Group Containers e Containers por itens que contenham craft, lukilabs ou lukiapp e exclua-os.
4

Reinstale o Craft

Instale o Craft novamente a partir da sua fonte preferida.

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Problemas Específicos do iOS / iPadOS

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Problemas no Windows e no Aplicativo Web

Em um dispositivo ou rede corporativa, o proxy da sua empresa pode estar bloqueando o acesso.Peça ao seu departamento de TI para liberar estes domínios:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Essa mensagem significa que o aplicativo perdeu a conexão com a internet ou com nossos servidores. Ele tentará reconectar automaticamente.O que fazer:
  • Verifique sua conexão com a internet. Certifique-se de que está ativa e estável.
  • Pause a edição. Evite fazer alterações até que a conexão seja restaurada, para prevenir possível perda de dados.
  • Recarregue a página. Se sua conexão estiver estável e você não tiver alterações não salvas, atualize a página.
A mensagem desaparece assim que a conexão é restabelecida.
No aplicativo Web, alguns links colados (por exemplo, do LinkedIn) podem mostrar Failed to fetch data em vez de uma miniatura.O serviço de terceiros que usamos para buscar pré-visualizações de links é bloqueado por alguns provedores. Esse é um problema externo que não podemos controlar diretamente.O que ainda funciona:
  • Clicar no link o abre normalmente
  • Somente o aplicativo Web é afetado
  • Somente links de perfis pessoais do LinkedIn são afetados
  • Links de páginas de empresas no LinkedIn são exibidos corretamente
  • Todas as miniaturas do LinkedIn são exibidas corretamente no macOS, iOS e iPad
O Craft para Windows verifica atualizações em segundo plano e as baixa automaticamente. Um banner aparece no aplicativo quando uma nova versão está pronta, e a atualização é aplicada na próxima vez que você fechar e reabrir o Craft.Se você instalou o Craft pela Microsoft Store, a Store gerencia o download. O Craft exibe um banner pedindo para reiniciar.
Fechar a janela não é o mesmo que sair. O Craft continua em execução na bandeja do sistema, portanto use Fechar o Craft no ícone da bandeja para encerrá-lo completamente. Consulte O Craft continua em execução após fechar a janela.
Para atualizar manualmente:
  1. Desinstale o Craft para Windows
  2. Baixe a versão mais recente em craft.do/download ou na Microsoft Store
No Windows, o botão fechar (X) oculta a janela e deixa o Craft em execução na bandeja do sistema, na extremidade direita da barra de tarefas. Esse é o comportamento esperado e não há configuração para desativá-lo.
  • Para fechar o Craft completamente, clique com o botão direito no ícone do Craft na bandeja do sistema e escolha Fechar o Craft.
  • Para trazer a janela de volta, clique no ícone da bandeja ou escolha Abrir o Craft no menu de clique direito.
Nas versões anteriores à 3.4.0, abrir o Craft pelo menu Iniciar enquanto estava minimizado na bandeja não restaurava a janela, e o ícone da bandeja era a única forma de restaurá-la. Atualize para a versão 3.4.0 ou posterior se encontrar isso.
O Craft para Windows não tem painel de Diagnósticos, portanto as ações de sincronização descritas em Problemas de Sincronização não estão disponíveis. Siga estas etapas:
1

Reinicie o aplicativo

Feche pela bandeja do sistema em vez de fechar a janela, depois reabra o Craft.
2

Atualize para a versão mais recente

Consulte Como atualizar o Craft para Windows.
3

Verifique VPN, proxy ou filtro de DNS

VPNs corporativas, proxies e filtragem de DNS são uma causa frequente de falhas de sincronização no Windows. Desconecte e teste novamente.
4

Confirme sua conta e método de login

Devem corresponder aos seus outros dispositivos. Consulte Documentos não sincronizando entre dispositivos.
5

Peça ao TI para liberar os domínios do Craft

Em um dispositivo gerenciado, libere *.craft.do. O Craft usa vários subdomínios para sincronização, recursos e conteúdo, portanto liberar apenas alguns deles deixa partes do aplicativo quebradas.
Se a sincronização ainda falhar, envie-nos uma gravação de tela com a versão do Craft e a versão do Windows. Consulte Reportando bugs.
O Craft para Windows exibe essas mensagens quando não consegue gravar o layout de janelas e abas no disco.
  • Espaço em disco criticamente baixo. O Craft ficou sem espaço para gravar. Libere espaço na unidade do sistema e reinicie o Craft.
  • Não foi possível salvar o estado das abas. Outro programa bloqueou os arquivos de dados do Craft. Reinicie o Craft e reinicie o Windows se o problema continuar.
Ambas as mensagens são sobre o layout salvo de abas, não sobre seus documentos. Um disco cheio pode interromper outras gravações, portanto libere espaço de qualquer forma.

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Problemas com Assinatura

Se você atualizou recentemente, mas o Craft ainda mostra o limite do plano gratuito (1.500 blocos), o aplicativo pode não ter atualizado o status da sua assinatura ainda.
  1. Saia do Craft (Configurações → Conta → Sair)
  2. Feche o aplicativo completamente
  3. Reabra o Craft e faça login novamente
Seu plano atualizado deve ser aplicado agora. Se não for, certifique-se de estar conectado com a mesma conta usada para adquirir a assinatura.

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Problemas de Dados e Armazenamento

A pasta Excluídos Recentemente pode desaparecer por dois motivos:
  1. Os documentos excluídos têm mais de 30 dias
  2. O conteúdo da pasta de excluídos foi esvaziado manualmente
Se você excluiu algo por acidente, consulte a documentação de Armazenamento e Recuperação para ver as opções disponíveis.
Se você continua recebendo a mensagem External location already added ao readicionar um local externo, mas ele não aparece como um espaço:
1

Saia do Craft

2

Entre novamente

3

Tente adicionar o local externo novamente

Se a mensagem persistir:
  1. Exclua o aplicativo Craft do seu dispositivo
  2. Reinstale o aplicativo
  3. Tente adicionar o local externo novamente
Um backup de dispositivo do iCloud e a sincronização própria do Craft são duas coisas diferentes.
  • A sincronização do Craft copia seus documentos para os nossos servidores. É isso que restaura seu conteúdo quando você entra em um novo dispositivo e é o caminho no qual confiar.
  • Um backup de dispositivo do iCloud faz backup do seu dispositivo como um todo. Ele restaura o dispositivo inteiro, não um único documento, portanto não é possível extrair um documento específico do Craft dele.
Para recuperação no nível do documento, use Excluídos Recentemente e o histórico do documento em vez de um backup do dispositivo. Consulte Armazenamento e Recuperação.Espaços de Armazenamento Externo mantidos no iCloud Drive são um caso separado. Consulte Problemas de sincronização do iCloud com Armazenamento Externo abaixo.
A confiabilidade e o desempenho da sincronização do iCloud Drive estão fora do nosso controle. Se a sincronização não estiver funcionando, estas etapas geralmente ajudam.
Não recomendamos usar espaços Externos em múltiplos dispositivos. Isso pode levar a conflitos e perda de dados. Se você não tiver certeza de como usar seus espaços, entre em contato com o suporte.
Etapas de solução de problemas:
  1. Inicie a sincronização manualmente. Abra o Finder (macOS) ou o aplicativo Arquivos (iOS) e navegue até a pasta do iCloud Drive.
  2. Edite um documento. Alterar o conteúdo inicia a sincronização.
  3. Verifique o acesso à internet. Use Wi-Fi ou uma conexão de dados móveis rápida. Certifique-se de que seu dispositivo esteja carregado.
  4. Ative o Modo Avião e desative em seguida. Reconectar pode reiniciar a sincronização do iCloud Drive.
  5. Verifique as configurações de sincronização por dados móveis:
    • Ative Serviços do Sistema em Configurações → Dados Móveis
    • Ative Usar Dados Móveis em Configurações → iCloud → iCloud Drive
  6. Verifique o nível da bateria. Bateria baixa desacelera a sincronização para economizar energia.
  7. Verifique o limite de armazenamento do iCloud. A sincronização para se você atingiu a cota de armazenamento.
  8. Reinicie seus dispositivos. Garante que os serviços do iCloud estejam em execução.
  9. Verifique se o iCloud está ativado:
    • iOS: Faça login no iCloud e ative o iCloud Drive
    • macOS: Faça login no iCloud e ative o iCloud Drive nas configurações do Apple ID
  10. Desative Otimizar Armazenamento do Mac. Com essa opção ativada, seu Mac move arquivos para a nuvem, o que pode causar arquivos ausentes.
  11. Seja paciente. A sincronização inicial pode levar até um dia.
  12. Saia e entre novamente. Se o iCloud Drive estiver travado, saia do iCloud e entre novamente.
  13. Configure o horário automaticamente. Certifique-se de que todos os dispositivos estejam com o horário automático ativado.
  14. Atualize seu sistema operacional. A Apple melhora o iCloud a cada versão do SO.
  15. Verifique a página de Status do Sistema da Apple.

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Reportando bugs

Se você encontrou um bug no Craft, adoraríamos sua ajuda para identificá-lo. Relatórios claros nos ajudam a investigar e resolver problemas mais rapidamente.

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Antes de reportar

  • Certifique-se de estar usando a versão mais recente do Craft
  • Reinicie o aplicativo ou atualize a versão Web
  • Se o problema persistir, continue abaixo

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O que incluir

1

Confirme sua versão

Informe o número exato da versão que você está usando.
2

Compartilhe seu ambiente

  • Modelo do dispositivo (por exemplo, MacBook Pro M2, iPhone 15, notebook Windows)
  • Sistema operacional e versão (por exemplo, macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • Plataforma (aplicativo desktop, aplicativo móvel ou Web)
3

Descreva os passos para reproduzir

Liste as ações exatas que levaram ao problema. Exemplo: Abri um documento → adicionei uma nova página → inseri uma imagem → o problema ocorreu.
4

Anexe uma gravação de tela

Mantenha curta e focada no problema, grave a tela inteira (não um recorte) e use a maior resolução disponível. Capturas de tela também funcionam para bugs visuais e mensagens de erro. Veja como gravar sua tela abaixo.
5

Anexe um arquivo de diagnóstico (se aplicável)

Para travamentos, congelamentos ou problemas persistentes de sincronização, inclua um Spindump, sysdiagnose ou log do console do navegador. Veja Capturar dados de diagnóstico abaixo.

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Como gravar sua tela

  • Ative a Gravação de Tela em Configurações → Central de Controle
  • Abra a Central de Controle e toque em Gravar
  • Pare a gravação tocando na barra de status vermelha
  • Guia oficial da Apple

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Capturar dados de diagnóstico

Para travamentos, congelamentos ou problemas de sincronização persistentes, nossa equipe pode solicitar um arquivo de diagnóstico. O formato exato depende da sua plataforma, mas o objetivo é sempre o mesmo: capturar o que seu sistema estava fazendo quando o problema ocorreu.
Um Spindump captura um instantâneo de todos os processos em execução. É o arquivo mais útil que você pode nos enviar para travamentos, beachballs ou lentidão no macOS.
1

Reproduza o problema

Provoque o comportamento lento ou sem resposta no Craft e deixe-o nesse estado.
2

Abra o Monitor de Atividade

Encontre-o em Aplicativos → Utilitários ou pesquise com o Spotlight (⌘ + Espaço).
3

Crie o Spindump

Clique no menu de três pontos (⋯) na barra de ferramentas e escolha Spindump.
4

Salve o arquivo

Aguarde alguns segundos para o relatório ser gerado e depois Salve o arquivo na sua Área de Trabalho.
5

Envie ao suporte

Anexe o arquivo .txt ao seu chamado de suporte junto com uma breve descrição do que você fez antes do problema.

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O que acontece após o reporte

  • Problemas isolados: Registramos e monitoramos casos relacionados
  • Bugs reproduzíveis: Escalamos internamente para investigação e resolução
Obrigado por dedicar seu tempo para reportar bugs. Sua contribuição nos ajuda a tornar o Craft melhor para todos.

​
Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou uma solução aqui, estamos à disposição para ajudar:

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