您是通过哪种方式订阅的？
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退款
订阅渠道同时也决定了由谁来处理退款：- 直接向 Craft 订阅（在应用内或我们的网站上）：请在扣款后 14 天内发送邮件至 support@craft.do，我们会为您处理。
- App Store：所有 App Store 付款均由 Apple 处理，因此只有 Apple 能够退款。向 Apple 申请退款。
- Setapp：请通过您的 Setapp 账户联系 Setapp 支持团队。
订阅结束后会怎样？
如果您的订阅到期或被取消，您的内容依然安全。您的账户会转为免费套餐，并适用免费套餐的限制。您的内容不会被删除
您所有的文档、空间和已上传的内容都会保留在账户中。订阅结束后，Craft 绝不会删除您的内容，也不会将您锁定在外。适用免费套餐的限制
- 您可以继续查看和编辑现有文档
- 您的空间限制为 1,500 个内容块和 1 GB 存储空间
- 版本历史保留 7 天
- 自定义域名、高级分享分析等高级功能将不再可用
重新订阅
您可以随时重新订阅。您的所有内容都完好无损，订阅生效后即可再次使用全部功能。故障排除
我的订阅在某台设备上没有显示
我的订阅在某台设备上没有显示
如果您已订阅，但在一台或多台 Craft 应用中仍看不到付费功能：
- 请确认您登录的账户与订阅时使用的账户一致，且登录方式相同（例如邮箱登录与“通过 Apple 登录”是不同的）
- 如果您在首次创建 Craft 账户时启用了隐藏邮件地址功能，Apple 可能为您的 Craft 账户分配了一个私密转发邮箱
- 提示：要查看 Craft 账户绑定的邮箱，请在任意 Craft 应用中前往设置 → 我的账户
- 付费功能仅在您拥有的空间中可用。如果您所在的共享空间的所有者没有付费订阅，您的付费功能在该空间中不会生效
App Store 购买未被识别
App Store 购买未被识别
在 Apple 设备上的 Craft 中，打开订阅设置并使用恢复购买按钮：
- macOS：前往团队设置 → 当前套餐，然后选择恢复购买
- iOS：前往团队设置 → 管理团队 → 当前套餐，然后选择恢复购买
我用错误的账户购买了订阅
我用错误的账户购买了订阅
如果您是在同一台设备上购买的 App Store 订阅，可以使用恢复购买按钮（见上文）将其转移到当前账户。Craft 也支持 App Store 订阅的家人共享。如果您是直接向 Craft 订阅时用错了账户，请在交易后 14 天内联系 support@craft.do。我们可以为您全额退款并取消订阅，之后您可以用正确的账户重新订阅。
为什么我的账单或收据上显示 Stripe 或 Paddle？
为什么我的账单或收据上显示 Stripe 或 Paddle？
对于在应用内或我们网站上直接向 Craft 购买的订阅，Craft 与可信赖的支付合作伙伴合作处理付款。根据您订阅的时间，您的银行卡账单和收据邮件中可能会在 Craft 旁边显示 Stripe 或 Paddle。这些扣款是正常的，您的订阅仍然在 Craft 的设置 → 我的订阅中管理。如果您看到完全无法识别的扣款，请联系 support@craft.do，我们会为您核实。
教育套餐申请状态
教育套餐申请状态
请仔细检查邮箱的垃圾邮件文件夹，尤其是当您使用学校邮箱申请时。如果您提交申请后两周内未收到任何回复，请联系 support@craft.do，并附上您的全名和申请时使用的邮箱地址。我们很乐意为您查询申请状态。
转用 Setapp
转用 Setapp
如果您目前是 App Store 订阅，只有 Apple 能够退款。退款申请方式见：https://support.apple.com/en-us/HT204084如果您是直接向 Craft 订阅的，请联系 support@craft.do，我们会为您找到最合适的解决方案。
关于一般故障排除、同步或特定平台的问题，请参阅故障排除指南。