Où demander un remboursement
Le processus de remboursement dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné :- Directement auprès de Craft (dans l’app web ou sur notre site web) : contactez-nous à support@craft.do et nous vous aiderons. Consultez les délais de remboursement ci-dessous pour connaître l’éligibilité.
- App Store : Apple gère tous les paiements de l’App Store, donc seul Apple peut effectuer un remboursement. Demander un remboursement à Apple.
- Setapp : contactez le support Setapp via votre compte Setapp.
Délais de remboursement (achats sur craft.do)
Forfaits annuels
Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat initial ou un renouvellement automatique, sans justification.Forfaits mensuels
Remboursement intégral dans les 14 jours suivant le tout premier débit du forfait. Les renouvellements automatiques mensuels ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler à tout moment depuis les Réglages, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation.Renouvellements automatiques
Comme pour les forfaits annuels : remboursement intégral dans les 30 jours suivant le débit du renouvellement.Toujours remboursé
- Débits en double
- Débits après une annulation confirmée
- Mise à niveau du mauvais compte
- Tout débit dû à une erreur de facturation de Craft
Après le délai de remboursement
Si vous avez changé d’avis après la fin du délai de remboursement, contactez-nous. Nous pourrons peut-être vous proposer un avoir sur votre compte, une pause ou un passage à un forfait inférieur à la place d’un remboursement.Les remboursements sont traités sous 5–10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement. Nous examinons individuellement les demandes de remboursement répétées sur un même compte et pouvons les refuser.