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이 가이드에서는 Craft 사용 중 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 안내합니다. 아래 섹션을 펼쳐 해당 항목을 찾아보세요.
일부 문제 해결 항목은 각 기능 문서에 있습니다:

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먼저 확인하세요

대부분의 문제는 다음 세 가지 확인으로 해결됩니다:
  1. Craft를 최신 버전으로 업데이트하세요. 사용하는 모든 기기에서 업데이트를 확인합니다.
  2. 앱을 재시작하거나, 웹 앱의 경우 페이지를 새로 고침합니다.
  3. 운영 체제 버전을 확인하세요. Craft는 macOS 12 이상, iOS 또는 iPadOS 15 이상, Windows 10 이상이 필요합니다.

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동기화 문제

대부분의 동기화 문제는 진단 패널에서 확인하고 해결할 수 있습니다. 설정 → 진단을 열면 현재 동기화 상태를 확인하거나, 수동 동기화를 실행하거나, 동기화 오류를 팀에 직접 보고할 수 있습니다.
Windows용 Craft와 웹 앱에는 진단 패널이 없습니다. 해당 플랫폼에서는 Windows 및 웹 앱 문제를 참조하세요.
동기화 상태, 문제 해결 링크, 동기화 기록, 동기화 초기화 옵션이 표시된 Craft의 진단 설정 패널
지금 동기화와 동기화 오류 신고는 언제든지 안전하게 사용할 수 있습니다. 지금 동기화 초기화는 아직 서버에 도달하지 않은 로컬 변경 사항을 삭제하며, 이후 복구가 불가능합니다. 지원팀의 요청이 있을 때만 사용하세요.
가장 빠른 해결 방법은 Craft를 완전히 종료하고 다시 시작하는 것입니다.
  1. 활성 상태 보기를 엽니다(Spotlight 검색 또는 응용 프로그램 → 유틸리티)
  2. 목록에서 Craft를 찾습니다
  3. 선택한 후 상단의 중단(⊗) 버튼을 클릭합니다
  4. Craft를 다시 엽니다
재시작 후 설정 → 진단을 열어 패널 상단에서 동기화 상태를 확인하세요.
먼저 모든 기기에서 동일한 계정과 로그인 방법으로 로그인했는지 확인하세요. 이메일과 Apple로 로그인은 이메일 주소가 같아 보여도 서로 다른 계정을 생성합니다.이메일 주소를 확인하는 방법:
아바타 옆 문서 목록 왼쪽 상단에 이메일이 표시됩니다.
이메일 주소가 @privaterelay.appleid.com으로 끝난다면 Apple로 로그인을 사용하여 가입한 것입니다. 이는 실제 이메일이 아닌 Apple이 생성한 릴레이 주소입니다. 모든 기기에서 동일한 Apple ID를 사용하고 있는지 확인하세요.
Mac, iPhone, iPad에서는 설정 → 진단을 열고 지금 동기화를 탭하세요. 앱이 동기화 프로세스를 다시 시작합니다. Windows와 웹 앱에는 진단 패널이 없으므로, 대신 앱을 재시작하거나 페이지를 새로 고침하세요.지금 동기화로 해결되지 않는다면:
  1. Craft에서 로그아웃합니다(설정 → 계정 → 로그아웃)
  2. 앱을 강제 종료합니다
  3. 30초 기다린 후 Craft를 다시 열고 로그인합니다
한 기기에는 문서가 있고 다른 기기에는 없는 경우, 두 기기의 계정과 로그인 방법을 다시 확인하세요(위의 기기 간 문서가 동기화되지 않음 참조).
VPN, 광고 차단기(예: AdGuard), 네트워크 모니터링 도구(예: Little Snitch)가 Craft의 동기화를 방해할 수 있습니다.
  1. 해당 도구를 일시적으로 비활성화합니다
  2. Craft를 재시작합니다
  3. 동기화가 복구되었는지 확인합니다
Hush, Plume Guard 같은 브라우저 확장 프로그램도 Craft 서버에 대한 접근을 차단할 수 있습니다.
회사 방화벽과 개인 정보 보호 프로그램이 Craft로의 트래픽을 차단할 수 있습니다. 회사 네트워크를 사용 중이라면 IT 부서에 다음 도메인을 허용해 달라고 요청하세요:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
웹 앱 또는 Windows에서 Craft에 접근할 수 없음도 참조하세요.
진단 패널의 동기화 기록 줄에는 신규, 업로드, 동기화됨 항목의 수가 표시됩니다. 신규와 업로드가 모두 0이면 업로드 대기 중인 항목이 없으므로, 문서가 동기화 대기열에 걸려 있는 것이 아닙니다.이 경우 누락된 콘텐츠는 대개 다음 중 하나에 해당합니다:
  • 다른 계정으로 로그인되어 있습니다. 이메일 로그인과 Apple로 로그인은 별도의 계정을 생성합니다. 위의 기기 간 문서가 동기화되지 않음을 참조하세요.
  • 다른 스페이스를 보고 있습니다. 아바타에서 스페이스 목록을 열고 각 스페이스를 확인하세요.
  • 문서가 삭제되었습니다. 최근 삭제된 항목을 확인하고 저장소 및 복구를 참조하세요.
누락된 콘텐츠를 찾기 위해 지금 동기화 초기화를 사용하지 마세요. 아직 업로드되지 않은 로컬 변경 사항이 삭제되어 화면 표시 문제가 영구적인 데이터 손실로 이어질 수 있습니다.
Apple로 계속하기로 로그인했을 때 문서가 없는 빈 계정이 열리지만, 이메일 주소와 코드로 로그인하면 모든 내용이 표시된다면, Apple 로그인이 Craft 계정에서 연결 해제된 것입니다.이는 인증 코드로 계정 이메일 주소를 변경한 후 발생합니다. 변경 시 Apple로 로그인 연결이 제거되어, 다음번 Apple로 계속하기 시 새로운 빈 계정이 생성됩니다.기존 계정의 콘텐츠는 안전합니다. 이메일 주소와 코드로 로그인하면 접근할 수 있습니다.Apple 로그인을 다시 연결하려면 Mac, iPhone, 또는 iPad에서 설정 → 계정 → 이메일 주소 → Apple로 계속하기를 여세요.
재연결 전 알아두어야 할 세 가지 사항이 있습니다. 새로 생성된 빈 계정이 여전히 해당 Apple ID를 보유하고 있는 동안에는 재연결이 거부됩니다. 따라서 그 계정을 먼저 삭제해야 합니다. 또한 계정이 팀의 멤버인 경우에도 재연결이 거부됩니다. 재연결 시 Craft 이메일 주소가 Apple이 전송하는 주소로 설정되는데, 이는 이전 주소일 수 있습니다. 계정은 병합할 수 없으므로, 두 계정 모두에 콘텐츠를 추가한 경우 지원팀에 문의하세요.
파일 업로드는 문서 동기화와 별도로 실행되므로, 업로드 실패가 텍스트 편집이나 다른 문서에는 영향을 주지 않습니다. Craft는 실패한 업로드를 최대 세 번 재시도하고 이후 중단합니다.파일이 다른 기기에 나타나지 않는다면:
  1. 인터넷 연결을 확인하고, 네트워크에서 VPN, 프록시, 광고 차단기를 확인하세요.
  2. 블록을 삭제하고 파일을 다시 추가하세요.
  3. 파일 크기가 크다면 더 작은 버전을 시도해 보세요. 최대 파일 크기는 요금제에 따라 다르며, 해당 크기를 초과한 파일은 업로드 시작 전에 거부됩니다.
동일한 파일이 매번 실패한다면 파일 형식과 크기, 화면 녹화와 함께 문의해 주세요. 버그 신고를 참조하세요.

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로그인 문제

Mac에서 Apple로 계속하기를 선택하면 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이는 Apple의 보안 조치입니다.
Apple ID 비밀번호가 아닌 macOS 사용자 계정의 비밀번호를 입력하세요. Apple ID 비밀번호를 입력하면 오류 메시지 없이 입력 창이 다시 나타납니다.
일부 브라우저 확장 프로그램, 광고 차단기 또는 사설 네트워크가 Craft 접근을 방해할 수 있습니다. 주요 증상으로는 서버를 찾을 수 없음 오류나 페이지가 로드되지 않는 현상이 있습니다.문제를 일으키는 것으로 알려진 앱:
  • Hush
  • Plume Guard(Plume HomePass 앱의 보안 DNS 기능)
다음 단계를 시도해 보세요:
  1. 확장 프로그램 또는 도구를 일시적으로 비활성화합니다
  2. 도구 설정에서 Craft 도메인을 안전한 것으로 표시합니다
  3. 다른 네트워크를 시도해 봅니다
여러 네트워크와 셀룰러 데이터에서도 문제가 지속된다면 고객 지원팀에 문의하세요.

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성능 문제

빠른 해결 방법:
  1. 활성 상태 보기를 통해 앱을 재시작합니다(단계는 위의 진단에서 동기화가 오프라인으로 표시됨 참조)
  2. 사용하지 않는 탭과 창을 닫습니다
  3. 창 관리 앱(예: Magnet, Rectangle)이 최신 버전인지 확인합니다
고객 지원팀에 문의할 때 포함할 정보:
  • 외부 저장소 스페이스를 사용 중인가요?
  • 사용 중인 창 관리 앱이 있나요?
  • 서드파티 텍스트 편집 도구를 사용 중인가요?
  • 시스템 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 손쉬운 사용 스크린샷
  • 앱을 재시작하면 문제가 해결되나요?
  • 여러 탭과 창이 문제를 유발하나요?
지속적인 속도 저하의 경우 스핀덤프를 보내주세요. 단계는 버그 신고 아래의 진단 데이터 수집을 참조하세요.
다음 사항을 확인하세요:
  1. 현재 사용 중인 Windows 버전은 무엇인가요?
  2. 회사 네트워크나 VPN에 연결되어 있나요?
  3. 앱을 재시작하면 정상 성능이 복구되나요?
  4. 컴퓨터를 재시작하면 정상 성능이 복구되나요?
문제가 지속된다면 문제 화면 전체를 녹화하여 고객 지원팀에 공유해 주세요. 포함할 수 있는 추가 로그는 버그 신고 아래의 진단 데이터 수집을 참조하세요.
macOS에서 Grammarly 데스크톱 앱을 Craft와 함께 사용하려면:
1

Grammarly 다운로드

grammarly.com/desktop에서 데스크톱 앱을 받습니다.
2

Grammarly 실행

설치 후 앱을 엽니다.
3

손쉬운 사용 권한 허용

앱 내 안내를 따라 시스템 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 손쉬운 사용에서 Grammarly를 활성화합니다.
4

Craft 재시작

Craft 앱을 종료하고 다시 엽니다.
블록을 선택하면 Grammarly 위젯이 나타납니다.

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편집 문제

Craft는 문서를 열고 있는 모든 기기의 편집 내용을 병합합니다. 서로 다른 블록에 대한 변경 사항은 두 기기 모두에서 유지됩니다. 두 기기가 동기화되기 전에 같은 블록의 같은 부분을 변경하면 서버의 버전이 유지되므로, 다른 기기에서 입력한 텍스트가 대체될 수 있습니다.도움이 되는 방법:
  1. 다른 기기에서 해당 문서를 닫으세요. 웹 앱에서는 해당 문서를 표시하는 추가 브라우저 탭을 닫으세요.
  2. 편집을 계속하기 전에 각 기기에서 동기화가 완료될 때까지 기다리세요. Mac, iPhone, iPad에서는 설정 → 진단에서 동기화 상태를 확인할 수 있습니다.
  3. 모든 기기에서 Craft를 최신 버전으로 업데이트하세요.
문서를 하나의 기기에서만 열고 있는데도 텍스트가 계속 사라진다면 화면 녹화, 앱 버전, 운영 체제 버전을 함께 보내주세요. 버그 신고를 참조하세요.
웹 편집기가 작업 중에 다시 그려지거나 번쩍인다면 원인을 파악하기 위해 다음을 순서대로 시도해 보세요:
  1. 페이지를 새로 고침합니다.
  2. 확장 프로그램을 비활성화한 상태로 Craft를 시크릿 창에서 열어 확장 프로그램이 원인인지 확인합니다.
  3. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
  4. 다른 브라우저를 시도하여 깜박임이 따라오는지 확인합니다.
계속된다면 화면 녹화, 브라우저 및 버전, 브라우저 콘솔 스크린샷을 함께 보내주세요. 진단 데이터 수집을 참조하세요.

​
macOS 관련 문제

App Store에 업데이트 버튼 대신 열기 버튼만 보인다면:
1

App Store 강제 종료

2

App Store 다시 열기

3

Craft Docs 검색

4

앱 세부 정보 페이지 열기

앱 제목을 클릭하여 전체 세부 보기로 이동합니다.
5

업데이트 버튼 확인

이 메시지는 이전 설치에서 남은 파일이 Mac에 남아 있을 때 나타납니다. 주로 Craft를 여러 소스(예: App Store와 Setapp 모두)에서 설치했을 때 발생합니다.
1

응용 프로그램에서 Craft 삭제

2

컨테이너 폴더 비우기

Finder에서 이동 → 폴더로 이동을 선택하고 아래 경로를 하나씩 붙여 넣은 후 내용을 삭제합니다:
3

나머지 파일 정리

메시지가 계속 나타나면 Group Containers 및 Containers 폴더에서 craft, lukilabs, lukiapp이 포함된 항목을 검색하여 삭제합니다.
4

Craft 재설치

원하는 소스에서 Craft를 새로 설치합니다.

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iOS / iPadOS 관련 문제

공유 시트를 통해 텍스트와 링크를 Craft로 공유할 수 있습니다. 사진이나 파일을 직접 공유하면 사용할 수 없는 링크가 생성될 수 있습니다.방법 1: 복사 후 붙여넣기
  1. 공유 시트에서 복사를 선택합니다
  2. Craft를 엽니다
  3. 대상 문서에 붙여 넣습니다
방법 2: 다운로드 후 추가
  1. 파일을 기기에 저장합니다
  2. Craft에서 왼쪽 하단의 + 버튼을 탭합니다
  3. 파일을 선택합니다
  4. 파일을 선택합니다

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Windows 및 웹 앱 문제

회사 기기나 네트워크를 사용 중이라면 회사 프록시가 접근을 차단하고 있을 수 있습니다.IT 부서에 다음 도메인을 허용해 달라고 요청하세요:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
이 메시지는 앱이 인터넷 또는 서버와의 연결을 잃었음을 의미합니다. 앱이 자동으로 재연결을 시도합니다.다음을 시도해 보세요:
  • 인터넷 연결을 확인하세요. 연결이 활성화되어 있고 안정적인지 확인합니다.
  • 편집을 잠시 중단하세요. 연결이 복구될 때까지 변경을 피하면 잠재적인 데이터 손실을 방지할 수 있습니다.
  • 페이지를 새로 고침하세요. 연결이 안정적이고 저장되지 않은 변경 사항이 없다면 페이지를 새로 고침하세요.
연결이 복구되면 메시지가 사라집니다.
웹 앱에서 일부 붙여 넣은 링크(예: LinkedIn)가 썸네일 대신 데이터를 가져오지 못했습니다라고 표시될 수 있습니다.링크 미리보기를 가져오는 데 사용하는 서드파티 서비스가 일부 제공업체에 의해 차단됩니다. 이는 저희가 직접 제어할 수 없는 외부 문제입니다.정상적으로 작동하는 기능:
  • 링크를 클릭하면 정상적으로 열립니다
  • 웹 앱에서만 영향을 받습니다
  • 개인 LinkedIn 프로필 링크만 영향을 받습니다
  • LinkedIn 회사 링크는 정상적으로 표시됩니다
  • macOS, iOS, iPad에서는 모든 LinkedIn 썸네일이 정상적으로 렌더링됩니다
Windows용 Craft는 백그라운드에서 업데이트를 확인하고 자동으로 다운로드합니다. 새 버전이 준비되면 앱에 배너가 표시되며, Craft를 종료하고 다시 열 때 업데이트가 적용됩니다.Microsoft Store에서 Craft를 설치한 경우 Store가 다운로드를 처리합니다. 이후 Craft는 재시작을 요청하는 배너를 표시합니다.
창을 닫는 것은 앱을 종료하는 것과 다릅니다. Craft는 시스템 트레이에서 계속 실행되므로, 완전히 닫으려면 트레이 아이콘에서 Craft 종료를 선택하세요. 창을 닫아도 Craft가 계속 실행됨을 참조하세요.
수동으로 업데이트하려면:
  1. Windows용 Craft를 제거합니다
  2. craft.do/download 또는 Microsoft Store에서 최신 버전을 다운로드합니다
Windows에서 닫기(X) 버튼을 누르면 창이 숨겨지고 Craft는 작업 표시줄 오른쪽 끝의 시스템 트레이에서 계속 실행됩니다. 이는 의도된 동작이며 끌 수 있는 설정이 없습니다.
  • Craft를 완전히 종료하려면 시스템 트레이의 Craft 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Craft 종료를 선택하세요.
  • 창을 다시 열려면 트레이 아이콘을 클릭하거나 마우스 오른쪽 버튼 클릭 메뉴에서 Craft 열기를 선택하세요.
3.4.0 이전 버전에서는 Craft가 트레이로 최소화된 상태에서 시작 메뉴에서 앱을 열어도 창이 복원되지 않았으며, 트레이 아이콘이 유일한 복원 방법이었습니다. 이 문제가 발생한다면 3.4.0 이상으로 업데이트하세요.
Windows용 Craft에는 진단 패널이 없으므로 동기화 문제에 설명된 동기화 작업을 사용할 수 없습니다. 대신 다음 단계를 따르세요:
1

앱 재시작

창을 닫지 말고 시스템 트레이에서 종료한 후 Craft를 다시 엽니다.
2

최신 버전으로 업데이트

Windows용 Craft 업데이트 방법을 참조하세요.
3

VPN, 프록시 또는 DNS 필터 확인

회사 VPN, 프록시, DNS 필터링은 Windows에서 동기화 실패의 주요 원인입니다. 연결을 해제하고 다시 테스트해 보세요.
4

계정과 로그인 방법 확인

다른 기기와 일치해야 합니다. 기기 간 문서가 동기화되지 않음을 참조하세요.
5

IT 부서에 Craft 도메인 허용 요청

관리 기기의 경우 *.craft.do를 허용해 달라고 요청하세요. Craft는 동기화, 리소스, 콘텐츠에 여러 서브도메인을 사용하므로, 일부만 허용하면 앱의 일부 기능이 작동하지 않습니다.
동기화가 여전히 실패한다면 화면 녹화, Craft 버전, Windows 버전을 함께 보내주세요. 버그 신고를 참조하세요.
Windows용 Craft는 창과 탭 레이아웃을 디스크에 저장할 수 없을 때 이 메시지를 표시합니다.
  • 디스크 공간이 매우 부족합니다. Craft가 쓸 공간이 없습니다. 시스템 드라이브의 공간을 확보한 후 Craft를 재시작하세요.
  • 탭 상태를 저장할 수 없습니다. 다른 프로그램이 Craft의 데이터 파일을 잠갔습니다. Craft를 재시작하고, 계속되면 Windows를 재시작하세요.
두 메시지 모두 문서가 아닌 저장된 탭 레이아웃에 관한 것입니다. 디스크 공간이 부족하면 다른 쓰기 작업도 중단될 수 있으므로 어느 경우든 공간을 확보하세요.

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구독 문제

최근에 업그레이드했는데 Craft에서 여전히 무료 티어 제한(1,500블록)이 표시된다면, 앱이 구독 상태를 아직 새로 고침하지 않은 것일 수 있습니다.
  1. Craft에서 로그아웃합니다(설정 → 계정 → 로그아웃)
  2. 앱을 완전히 닫습니다
  3. Craft를 다시 열고 로그인합니다
이제 업그레이드된 요금제가 적용되어야 합니다. 그렇지 않다면 구독 구매 시 사용한 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.

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데이터 및 저장소 문제

최근 삭제된 항목 폴더가 사라지는 데는 두 가지 이유가 있습니다:
  1. 삭제된 문서가 30일이 지났습니다
  2. 삭제된 폴더의 내용이 수동으로 비워졌습니다
실수로 삭제한 항목이 있다면 저장소 및 복구 문서에서 사용 가능한 옵션을 확인하세요.
외부 위치를 다시 추가할 때 외부 위치가 이미 추가되었습니다 메시지가 계속 나타나지만 스페이스로 나타나지 않는다면:
1

Craft에서 로그아웃

2

다시 로그인

3

외부 위치 다시 추가 시도

메시지가 계속 나타난다면:
  1. 기기에서 Craft 앱을 삭제합니다
  2. 앱을 다시 설치합니다
  3. 외부 위치 추가를 다시 시도합니다
iCloud 기기 백업과 Craft의 자체 동기화는 서로 다른 기능입니다.
  • Craft 동기화는 문서를 Craft 서버에 복사합니다. 새 기기에서 로그인할 때 콘텐츠를 복원하는 것은 이 동기화이며, 신뢰할 수 있는 경로입니다.
  • iCloud 기기 백업은 기기 전체를 백업합니다. 기기 전체를 복원하며, 개별 문서를 꺼낼 수는 없습니다.
문서 단위의 복구는 기기 백업 대신 최근 삭제된 항목과 문서 기록을 사용하세요. 저장소 및 복구를 참조하세요.iCloud Drive에 보관된 외부 저장소 스페이스는 별도의 경우입니다. 아래의 외부 저장소와 iCloud 동기화 문제를 참조하세요.
iCloud Drive 동기화의 안정성과 성능은 저희가 제어할 수 없습니다. 동기화가 작동하지 않는다면 아래 단계를 따르세요.
여러 기기에서 외부 스페이스를 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 데이터 충돌과 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 스페이스 사용 방법이 확실하지 않다면 고객 지원팀에 문의하세요.
문제 해결 단계:
  1. 동기화를 수동으로 실행합니다. Finder(macOS) 또는 파일 앱(iOS)을 열고 iCloud Drive 폴더로 이동합니다.
  2. 문서를 편집합니다. 내용을 변경하면 동기화가 시작됩니다.
  3. 인터넷 연결을 확인합니다. Wi-Fi 또는 빠른 셀룰러 연결을 사용하고, 기기가 충분히 충전되어 있는지 확인합니다.
  4. 비행기 모드를 켰다 끕니다. 재연결하면 iCloud Drive 동기화가 다시 시작될 수 있습니다.
  5. 셀룰러 동기화 설정을 확인합니다:
    • 설정 → 셀룰러 데이터에서 시스템 서비스 활성화
    • 설정 → iCloud → iCloud Drive에서 셀룰러 데이터 사용 활성화
  6. 배터리 잔량을 확인합니다. 배터리가 낮으면 전력 절약을 위해 동기화가 느려집니다.
  7. iCloud 저장 용량 한도를 확인합니다. 저장 용량 한도에 도달하면 동기화가 중단됩니다.
  8. 기기를 재시작합니다. iCloud 서비스가 정상적으로 실행되도록 합니다.
  9. iCloud가 활성화되어 있는지 확인합니다:
    • iOS: iCloud에 로그인하고 iCloud Drive 활성화
    • macOS: iCloud에 로그인하고 Apple ID 설정에서 iCloud Drive 활성화
  10. Mac 저장 공간 최적화를 비활성화합니다. 이 기능이 켜져 있으면 Mac이 파일을 클라우드에 오프로드하여 파일이 없어질 수 있습니다.
  11. 기다립니다. 처음 동기화하는 경우 최대 하루가 걸릴 수 있습니다.
  12. 로그아웃 후 다시 로그인합니다. iCloud Drive가 멈춰 있다면 iCloud에서 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
  13. 시간 자동 설정을 활성화합니다. 모든 기기에서 자동 시간 설정이 켜져 있는지 확인합니다.
  14. OS를 업데이트합니다. Apple은 각 OS 버전마다 iCloud를 개선합니다.
  15. Apple의 시스템 상태 페이지를 확인합니다.

​
버그 신고

Craft에서 버그를 발견하셨다면 문제 파악에 도움을 주세요. 명확한 신고는 더 빠른 조사와 해결에 도움이 됩니다.

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신고 전 확인 사항

  • 최신 버전의 Craft를 사용 중인지 확인합니다
  • 앱을 재시작하거나 웹 버전을 새로 고침합니다
  • 문제가 지속된다면 아래 내용을 계속 읽어주세요

​
포함할 내용

1

버전 확인

사용 중인 정확한 버전 번호를 알려주세요.
2

환경 정보 공유

  • 기기 모델 (예: MacBook Pro M2, iPhone 15, Windows 노트북)
  • 운영 체제 및 버전 (예: macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • 플랫폼 (데스크톱 앱, 모바일 앱, 또는 Web)
3

재현 단계 설명

문제로 이어진 정확한 동작을 나열하세요. 예시: 문서 열기 → 새 페이지 추가 → 이미지 삽입 → 문제 발생.
4

화면 녹화 첨부

짧고 문제에 집중된 녹화본을 만드세요. 화면 전체를 녹화하고(잘라내지 않음), 가능한 가장 높은 해상도를 사용하세요. 시각적 버그나 오류 메시지의 경우 스크린샷도 가능합니다. 아래의 화면 녹화 방법을 참조하세요.
5

진단 파일 첨부 (해당되는 경우)

충돌, 멈춤, 또는 지속적인 동기화 문제의 경우 스핀덤프, sysdiagnose, 또는 브라우저 콘솔 로그를 포함해 주세요. 아래의 진단 데이터 수집을 참조하세요.

​
화면 녹화 방법

  • 설정 → 제어 센터에서 화면 녹화 활성화
  • 제어 센터를 열고 녹화 탭
  • 빨간 상태 표시줄을 탭하여 녹화 중지
  • Apple 공식 가이드

​
진단 데이터 수집

지속적인 충돌, 멈춤, 동기화 문제의 경우 팀에서 진단 파일을 요청할 수 있습니다. 정확한 형식은 플랫폼에 따라 다르지만 목표는 항상 동일합니다: 문제가 발생했을 때 시스템이 무엇을 하고 있었는지 파악하는 것입니다.
스핀덤프는 실행 중인 모든 프로세스의 스냅샷을 캡처합니다. macOS에서 멈춤, 비치볼, 속도 저하가 있을 때 보내주실 수 있는 가장 유용한 파일입니다.
1

문제 재현

Craft에서 느리거나 응답하지 않는 상태를 재현하고 그 상태를 유지합니다.
2

활성 상태 보기 열기

응용 프로그램 → 유틸리티에서 찾거나 Spotlight(⌘ + Space)로 검색합니다.
3

스핀덤프 생성

툴바에서 세 점 메뉴**(⋯)**를 클릭한 후 스핀덤프를 선택합니다.
4

파일 저장

보고서가 생성될 때까지 몇 초 기다린 후 파일을 데스크탑에 저장합니다.
5

고객 지원팀에 전송

.txt 파일을 지원 티켓에 첨부하고 문제 발생 직전에 한 작업을 간략히 설명해 주세요.

​
신고 후 처리 과정

  • 일회성 문제: 기록하고 관련 사례를 모니터링합니다
  • 재현 가능한 버그: 조사 및 해결을 위해 내부적으로 에스컬레이션합니다
버그를 신고해 주셔서 감사합니다. 여러분의 의견이 모든 사람을 위한 Craft 개선에 도움이 됩니다.

​
여전히 도움이 필요하신가요?

여기서 해결책을 찾지 못하셨다면 언제든지 도와드리겠습니다:

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