Zum Hauptinhalt springen
Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, die bei der Verwendung von Craft auftreten können, und erklärt, wie Sie diese beheben. Klappen Sie die Abschnitte auf, um das Thema zu finden, das Ihrem Problem entspricht.
Einige Fehlerbehebungsthemen befinden sich in der jeweiligen Funktionsdokumentation:

​
Synchronisierungsprobleme

Die meisten Synchronisierungsprobleme können über das Diagnose-Panel erkannt und behoben werden. Öffnen Sie Einstellungen → Diagnose, um den aktuellen Synchronisierungsstatus einzusehen, eine manuelle Synchronisierung auszulösen oder einen Synchronisierungsfehler direkt an unser Team zu melden.
Das Diagnose-Einstellungspanel in Craft zeigt den Synchronisierungsstatus, Fehlerbehebungslinks, den Synchronisierungsverlauf und die Option Sync zurücksetzen
Die schnellste Lösung ist, Craft vollständig zu schließen und neu zu starten.
  1. Öffnen Sie den Aktivitätsmonitor (Spotlight-Suche oder Programme → Dienstprogramme)
  2. Suchen Sie Craft in der Liste
  3. Wählen Sie es aus und klicken Sie oben auf die Schaltfläche Stopp (⊗)
  4. Öffnen Sie Craft erneut
Öffnen Sie nach dem Neustart Einstellungen → Diagnose und prüfen Sie den Synchronisierungsstatus oben im Panel.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie auf jedem Gerät mit demselben Konto und derselben Anmeldemethode angemeldet sind. E-Mail und Mit Apple anmelden erstellen unterschiedliche Konten, auch wenn die E-Mail-Adresse gleich aussieht.So prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse:
Ihre E-Mail-Adresse wird oben links in der Dokumentenliste neben Ihrem Avatar angezeigt.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse auf @privaterelay.appleid.com endet, haben Sie sich über Mit Apple anmelden registriert. Das ist eine von Apple generierte Weiterleitungsadresse, nicht Ihre echte E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedem Gerät dieselbe Apple-ID verwenden.
Öffnen Sie Einstellungen → Diagnose und tippen Sie auf Jetzt synchronisieren. Die App versucht, den Synchronisierungsprozess neu zu starten.Falls Jetzt synchronisieren das Problem nicht behebt:
  1. Melden Sie sich bei Craft ab (Einstellungen → Konto → Abmelden)
  2. Beenden Sie die App erzwungen
  3. Warten Sie 30 Sekunden, öffnen Sie Craft erneut und melden Sie sich wieder an
Wenn Dokumente auf einem Gerät erscheinen, aber nicht auf einem anderen, überprüfen Sie auf beiden Geräten das Konto und die Anmeldemethode (siehe Dokumente werden nicht geräteübergreifend synchronisiert oben).
VPNs, Werbeblocker (z. B. AdGuard) und Netzwerküberwachungstools (z. B. Little Snitch) können verhindern, dass Craft synchronisiert.
  1. Deaktivieren Sie das Tool vorübergehend
  2. Starten Sie Craft neu
  3. Prüfen Sie, ob die Synchronisierung wiederhergestellt wurde
Browser-Erweiterungen wie Hush und Plume Guard können ebenfalls den Zugriff auf Crafts Server blockieren.
Unternehmens-Firewalls und Datenschutzprogramme können den Datenverkehr zu Craft blockieren. Wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domains zuzulassen:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Siehe auch: Kein Zugriff auf Craft in der Web-App oder unter Windows.

​
Anmeldeprobleme

Wenn Sie auf Ihrem Mac Weiter mit Apple wählen, werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme von Apple.
Geben Sie das Passwort Ihres macOS-Benutzerkontos ein, nicht das Passwort Ihrer Apple-ID. Wenn Sie das Apple-ID-Passwort eingeben, erscheint die Aufforderung einfach erneut, ohne eine Fehlermeldung anzuzeigen.
Einige Browser-Erweiterungen, Werbeblocker oder private Netzwerke können den Zugriff auf Craft verhindern. Häufige Symptome sind Server nicht gefunden oder Seiten, die einfach nicht laden.Bekannte Apps, die dies verursachen:
  • Hush
  • Plume Guard (die Funktion Sicheres DNS in der Plume HomePass-App)
Probieren Sie folgende Schritte:
  1. Deaktivieren Sie die Erweiterung oder das Tool vorübergehend
  2. Markieren Sie Crafts Domain in den Einstellungen des Tools als sicher
  3. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk
Wenn das Problem über verschiedene Netzwerke und Mobilfunkdaten hinweg bestehen bleibt, wenden Sie sich bitte an den Support.

​
Leistungsprobleme

Schnelle Lösungen:
  1. Starten Sie die App über den Aktivitätsmonitor neu (siehe Synchronisierung wird in der Diagnose als offline angezeigt oben für die Schritte)
  2. Schließen Sie nicht verwendete Tabs und Fenster
  3. Prüfen Sie, ob Fensterverwaltungs-Apps (z. B. Magnet, Rectangle) aktuell sind
Informationen, die Sie beim Kontakt mit dem Support angeben sollten:
  • Verwenden Sie einen Bereich mit externem Speicher?
  • Welche Fensterverwaltungs-Apps sind im Einsatz?
  • Werden Drittanbieter-Tools zur Textbearbeitung verwendet?
  • Screenshot von Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen
  • Hilft ein Neustart der App?
  • Tritt das Problem bei mehreren Tabs und Fenstern auf?
Bei anhaltenden Verlangsamungen senden Sie uns bitte einen Spindump. Siehe Diagnosedaten erfassen unter Fehler melden für die Schritte.
Überprüfen Sie Folgendes:
  1. Welche Windows-Version verwenden Sie?
  2. Sind Sie mit einem Firmennetzwerk oder VPN verbunden?
  3. Stellt ein Neustart der App die normale Leistung wieder her?
  4. Stellt ein Neustart des Computers die normale Leistung wieder her?
Falls das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie eine Vollbild-Aufzeichnung des Problems auf und teilen Sie diese mit dem Support. Weitere Protokolle, die Sie beifügen können, finden Sie unter Diagnosedaten erfassen unter Fehler melden.
So verwenden Sie die Grammarly-Desktop-App mit Craft auf macOS:
1

Grammarly herunterladen

Laden Sie die Desktop-App von grammarly.com/desktop herunter.
2

Grammarly starten

Öffnen Sie die App nach der Installation.
3

Bedienungshilfen-Berechtigung erteilen

Folgen Sie der Anleitung in der App, um Grammarly unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen zu aktivieren.
4

Craft neu starten

Beenden Sie Craft und öffnen Sie die App erneut.
Das Grammarly-Widget sollte erscheinen, sobald Sie einen Block auswählen.

​
macOS-spezifische Probleme

Wenn Sie im App Store nur die Schaltfläche Öffnen statt des Updates sehen:
1

App Store erzwungen beenden

2

App Store erneut öffnen

3

Nach Craft Docs suchen

4

App-Detailseite öffnen

Klicken Sie auf den App-Titel, um die vollständige Detailansicht aufzurufen.
5

Nach der Update-Schaltfläche suchen

Diese Meldung erscheint, wenn Überbleibsel einer früheren Installation auf Ihrem Mac verbleiben. Dies passiert typischerweise, wenn Craft aus mehreren Quellen installiert wurde (z. B. sowohl aus dem App Store als auch über Setapp).
1

Craft aus dem Ordner Programme löschen

2

Container-Ordner leeren

Gehen Sie im Finder zu Gehe zu → Gehe zum Ordner und fügen Sie diese Pfade nacheinander ein, dann löschen Sie den Inhalt:
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3

Nach Überbleibseln suchen

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, suchen Sie in den Ordnern Group Containers und Containers nach Einträgen, die craft, lukilabs oder lukiapp enthalten, und löschen Sie diese.
4

Craft neu installieren

Installieren Sie Craft frisch aus Ihrer bevorzugten Quelle.

​
iOS / iPadOS-spezifische Probleme

​
Windows- und Web-App-Probleme

Auf einem Unternehmensgerät oder -netzwerk kann der Proxy Ihres Unternehmens den Zugriff blockieren.Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domains zuzulassen:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Diese Meldung bedeutet, dass die App die Verbindung zum Internet oder zu unseren Servern verloren hat. Sie versucht automatisch, die Verbindung wiederherzustellen.Was Sie tun können:
  • Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass sie aktiv und stabil ist.
  • Unterbrechen Sie die Bearbeitung. Nehmen Sie keine Änderungen vor, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, um möglichen Datenverlust zu vermeiden.
  • Laden Sie die Seite neu. Wenn Ihre Verbindung stabil ist und Sie keine ungespeicherten Änderungen haben, aktualisieren Sie die Seite.
Die Meldung verschwindet, sobald die Verbindung wieder besteht.
In der Web-App können manche eingefügten Links (z. B. LinkedIn) Daten konnten nicht geladen werden anstelle eines Vorschaubilds anzeigen.Der Drittanbieterdienst, den wir für das Abrufen von Linkvorschauen verwenden, wird von einigen Anbietern blockiert. Dies ist ein externes Problem, das wir nicht direkt kontrollieren können.Was weiterhin funktioniert:
  • Ein Klick auf den Link öffnet ihn normal
  • Nur die Web-App ist betroffen
  • Nur Links zu persönlichen LinkedIn-Profilen sind betroffen
  • LinkedIn-Unternehmenslinks werden korrekt angezeigt
  • Alle LinkedIn-Vorschaubilder werden auf macOS, iOS und iPad korrekt angezeigt
Craft für Windows aktualisiert sich automatisch, wenn Sie die App schließen und neu öffnen. Im Windows-Benachrichtigungsbereich (unten rechts) erscheint eine Benachrichtigung, wenn eine neue Version verfügbar ist.So aktualisieren Sie manuell:
  1. Deinstallieren Sie Craft für Windows
  2. Laden Sie die neueste Version von craft.do/download oder dem Microsoft Store herunter

​
Abonnementprobleme

Wenn Sie kürzlich ein Upgrade durchgeführt haben, Craft aber noch das Limit des kostenlosen Tarifs (1.500 Blöcke) anzeigt, hat die App Ihren Abonnementstatus möglicherweise noch nicht aktualisiert.
  1. Melden Sie sich bei Craft ab (Einstellungen → Konto → Abmelden)
  2. Schließen Sie die App vollständig
  3. Öffnen Sie Craft erneut und melden Sie sich wieder an
Ihr aktualisierter Plan sollte nun aktiv sein. Falls nicht, stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.

​
Daten- und Speicherprobleme

Der Ordner Zuletzt gelöscht kann aus zwei Gründen verschwinden:
  1. Die gelöschten Dokumente sind älter als 30 Tage
  2. Der Inhalt des gelöschten Ordners wurde manuell geleert
Wenn Sie versehentlich etwas gelöscht haben, lesen Sie die Dokumentation zu Speicher und Wiederherstellung für verfügbare Optionen.
Wenn Sie beim erneuten Hinzufügen eines externen Speicherorts wiederholt die Meldung Externer Speicherort bereits hinzugefügt erhalten, dieser aber nicht als Bereich erscheint:
1

Bei Craft abmelden

2

Wieder anmelden

3

Versuchen Sie, den externen Speicherort erneut hinzuzufügen

Wenn die Meldung weiterhin erscheint:
  1. Löschen Sie die Craft-App von Ihrem Gerät
  2. Installieren Sie die App neu
  3. Versuchen Sie, den externen Speicherort erneut hinzuzufügen
Die Zuverlässigkeit und Leistung der iCloud Drive-Synchronisierung liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn die Synchronisierung nicht funktioniert, helfen diese Schritte in der Regel.
Wir empfehlen nicht, externe Bereiche auf mehreren Geräten zu verwenden. Dies kann zu Datenkonflikten und Datenverlust führen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Bereiche verwenden sollen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Fehlerbehebungsschritte:
  1. Synchronisierung manuell auslösen. Öffnen Sie den Finder (macOS) oder die Dateien-App (iOS) und navigieren Sie zu Ihrem iCloud Drive-Ordner.
  2. Ein Dokument bearbeiten. Das Ändern von Inhalten startet die Synchronisierung.
  3. Internetzugang prüfen. Verwenden Sie WLAN oder eine schnelle Mobilfunkverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät geladen ist.
  4. Flugmodus ein- und ausschalten. Eine neue Verbindung kann die iCloud Drive-Synchronisierung neu starten.
  5. Mobilfunk-Synchronisierungseinstellungen prüfen:
    • Aktivieren Sie Systemdienste unter Einstellungen → Mobilfunk
    • Aktivieren Sie Mobilfunkdaten verwenden unter Einstellungen → iCloud → iCloud Drive
  6. Akkustand prüfen. Ein niedriger Akkustand verlangsamt die Synchronisierung, um Energie zu sparen.
  7. iCloud-Speicherlimit prüfen. Die Synchronisierung stoppt, wenn Sie Ihr Speicherkontingent erreicht haben.
  8. Geräte neu starten. Dadurch wird sichergestellt, dass iCloud-Dienste ausgeführt werden.
  9. iCloud-Aktivierung prüfen:
    • iOS: Bei iCloud anmelden und iCloud Drive aktivieren
    • macOS: Bei iCloud anmelden und iCloud Drive in den Apple-ID-Einstellungen aktivieren
  10. Mac-Speicher optimieren deaktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, lagert Ihr Mac Dateien in die Cloud aus, was zu fehlenden Dateien führen kann.
  11. Geduld haben. Die erstmalige Synchronisierung kann bis zu einem Tag dauern.
  12. Ab- und wieder anmelden. Wenn iCloud Drive nicht reagiert, melden Sie sich von iCloud ab und wieder an.
  13. Zeit automatisch einstellen. Stellen Sie sicher, dass auf allen Geräten die automatische Zeiteinstellung aktiviert ist.
  14. Betriebssystem aktualisieren. Apple verbessert iCloud mit jeder OS-Version.
  15. Apples Systemstatus-Seite prüfen.

​
Fehler melden

Wenn Sie einen Fehler in Craft festgestellt haben, freuen wir uns über Ihre Hilfe bei der Untersuchung. Klare Berichte helfen uns, Probleme schneller zu finden und zu beheben.

​
Vor der Meldung

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Craft verwenden
  • Starten Sie die App neu oder aktualisieren Sie die Web-Version
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie unten fort

​
Was Sie angeben sollten

1

Versionsnummer bestätigen

Nennen Sie die genaue Versionsnummer, die Sie verwenden.
2

Ihre Umgebung beschreiben

  • Gerätemodell (z. B. MacBook Pro M2, iPhone 15, Windows-Laptop)
  • Betriebssystem und Version (z. B. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • Plattform (Desktop-App, Mobile App oder Web)
3

Schritte zur Reproduktion beschreiben

Listen Sie die genauen Aktionen auf, die zum Problem geführt haben. Beispiel: Dokument geöffnet → neue Seite hinzugefügt → Bild eingefügt → Problem ist aufgetreten.
4

Bildschirmaufnahme anhängen

Halten Sie die Aufnahme kurz und auf das Problem fokussiert, nehmen Sie den gesamten Bildschirm auf (nicht nur einen Ausschnitt) und verwenden Sie die höchste verfügbare Auflösung. Screenshots eignen sich auch für visuelle Fehler und Fehlermeldungen. Siehe Bildschirm aufnehmen unten.
5

Diagnosedatei anhängen (falls zutreffend)

Bei Abstürzen, Einfrierungen oder anhaltenden Synchronisierungsproblemen fügen Sie bitte einen Spindump, eine Sysdiagnose oder ein Browser-Konsolenprotokoll bei. Siehe Diagnosedaten erfassen unten.

​
Bildschirm aufnehmen

  • Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme unter Einstellungen → Kontrollzentrum
  • Öffnen Sie das Kontrollzentrum und tippen Sie auf Aufnehmen
  • Stoppen Sie die Aufnahme, indem Sie auf die rote Statusleiste tippen
  • Apples offizielle Anleitung

​
Diagnosedaten erfassen

Bei anhaltenden Abstürzen, Einfrierungen oder Synchronisierungsproblemen kann unser Team eine Diagnosedatei anfordern. Das genaue Format hängt von Ihrer Plattform ab, das Ziel ist jedoch immer dasselbe: erfassen, was Ihr System zum Zeitpunkt des Problems getan hat.
Ein Spindump erfasst eine Momentaufnahme aller laufenden Prozesse. Es ist die nützlichste Datei, die Sie uns bei Hängern, Beachballs oder Langsamkeit unter macOS senden können.
1

Problem reproduzieren

Lösen Sie das langsame oder nicht reagierende Verhalten in Craft aus und lassen Sie es in diesem Zustand.
2

Aktivitätsmonitor öffnen

Finden Sie ihn unter Programme → Dienstprogramme oder suchen Sie mit Spotlight (⌘ + Leertaste).
3

Spindump erstellen

Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) in der Symbolleiste und wählen Sie dann Spindump.
4

Datei speichern

Warten Sie einige Sekunden, bis der Bericht generiert wurde, und speichern Sie die Datei auf Ihrem Schreibtisch.
5

An Support senden

Hängen Sie die .txt-Datei an Ihr Support-Ticket an, zusammen mit einer kurzen Beschreibung, was Sie unmittelbar vor dem Problem getan haben.

​
Was nach Ihrer Meldung passiert

  • Einzelne Probleme: Wir protokollieren es und beobachten ähnliche Fälle
  • Reproduzierbare Fehler: Wir eskalieren intern zur Untersuchung und Behebung
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Fehler zu melden. Ihr Beitrag hilft uns, Craft für alle zu verbessern.

​
Noch Fragen?

Wenn Sie hier keine Lösung gefunden haben, helfen wir Ihnen gerne weiter:

Support kontaktieren

Erhalten Sie direkte Hilfe von unserem Support-Team

Hilfe erhalten

Erfahren Sie mehr über alle Möglichkeiten, Support zu erhalten und Feedback zu teilen