> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://craft-support.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chính sách hoàn tiền

> Cách hoàn tiền hoạt động tại Craft: thời hạn được hoàn tiền, nơi gửi yêu cầu tùy theo nơi bạn đăng ký, và các trường hợp luôn được hoàn tiền.

Sứ mệnh của chúng tôi là mang thành công và niềm vui vào cuộc sống số của bạn. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi điều này không xảy ra, nên bạn có thể tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền của Craft tại đây.

## Nơi yêu cầu hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn đã đăng ký:

* **Trực tiếp từ Craft** (trong ứng dụng web hoặc trên trang web của chúng tôi): liên hệ với chúng tôi tại [support@craft.do](mailto:support@craft.do) và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Xem thời hạn hoàn tiền bên dưới để biết điều kiện áp dụng.
* **App Store**: Apple xử lý mọi khoản thanh toán qua App Store, nên chỉ Apple mới có thể hoàn tiền. [Yêu cầu hoàn tiền từ Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp**: liên hệ [bộ phận hỗ trợ của Setapp](https://support.setapp.com) thông qua tài khoản Setapp của bạn.

## Thời hạn hoàn tiền (giao dịch mua trên craft.do)

### Gói năm

Hoàn tiền toàn bộ trong vòng **30 ngày** kể từ lần mua đầu tiên hoặc lần tự động gia hạn, không cần lý do.

### Gói tháng

Hoàn tiền toàn bộ trong vòng **14 ngày** kể từ lần tính phí đầu tiên của bạn trên gói. Các lần tự động gia hạn hàng tháng không được hoàn tiền, nhưng bạn có thể [hủy bất cứ lúc nào](/vi/account-and-subscription/billing/cancel-subscription) từ Cài đặt và vẫn giữ quyền truy cập đến hết chu kỳ thanh toán.

### Tự động gia hạn

Giống như [Gói năm](#gói-năm): hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi bị tính phí gia hạn.

## Luôn được hoàn tiền

* Khoản phí trùng lặp hoặc bị tính hai lần
* Khoản phí phát sinh sau khi đã xác nhận hủy
* Nâng cấp nhầm tài khoản
* Bất kỳ khoản phí nào do lỗi thanh toán của Craft

## Ngoài thời hạn hoàn tiền

Nếu bạn đổi ý sau khi thời hạn hoàn tiền đã qua, hãy liên hệ với chúng tôi. Thay vì hoàn tiền, chúng tôi có thể đề xuất tín dụng tài khoản, tạm dừng đăng ký hoặc hạ gói.

<Info>
  Khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của bạn. Chúng tôi xem xét riêng từng yêu cầu hoàn tiền lặp lại trên cùng một tài khoản và có thể từ chối.
</Info>