> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://craft-support.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Política de Reembolso

> Como funcionam os reembolsos no Craft: prazos de elegibilidade, onde solicitar de acordo com o lugar da assinatura e os casos que sempre reembolsamos.

Nossa missão é trazer sucesso e alegria para a sua vida digital. Sabemos que às vezes isso não acontece, então aqui você encontra mais detalhes sobre a política de reembolso do Craft.

## Onde solicitar um reembolso

O processo de reembolso depende de onde você assinou:

* **Diretamente do Craft** (no app web ou no nosso site): escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) e nós ajudamos. Veja os prazos de reembolso abaixo para saber a elegibilidade.
* **App Store**: a Apple processa todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode emitir o reembolso. [Solicite um reembolso à Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp**: entre em contato com o [suporte do Setapp](https://support.setapp.com) pela sua conta Setapp.

## Prazos de reembolso (compras no craft.do)

### Planos anuais

Reembolso total em até **30 dias** após a compra inicial ou uma renovação automática, sem perguntas.

### Planos mensais

Reembolso total em até **14 dias** após a primeira cobrança de todas no plano. Renovações automáticas mensais não são reembolsáveis, mas você pode [cancelar a qualquer momento](/pt-BR/account-and-subscription/billing/cancel-subscription) nas Configurações e mantém o acesso até o fim do período de cobrança.

### Renovações automáticas

Igual aos [Planos anuais](#planos-anuais): reembolso total em até 30 dias após a cobrança da renovação.

## Sempre reembolsados

* Cobranças duplicadas ou em dobro
* Cobranças após um cancelamento confirmado
* Upgrade feito na conta errada
* Qualquer cobrança causada por um erro de faturamento do Craft

## Fora do prazo de reembolso

Se você mudou de ideia depois que o prazo de reembolso passou, entre em contato. Podemos oferecer crédito na conta, uma pausa ou um downgrade em vez do reembolso.

<Info>
  Os reembolsos são processados em 5–10 dias úteis, dependendo do método de pagamento. Analisamos individualmente solicitações de reembolso repetidas na mesma conta e podemos recusá-las.
</Info>