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# Passer à un abonnement depuis l'App Store

> Passez d'un abonnement App Store à un abonnement Craft via le site web.

Si vous êtes actuellement abonné à Craft via l'**App Store** et souhaitez passer à un abonnement via le site web de Craft, voici la procédure à suivre. Vos documents et contenus ne sont pas affectés.

<Tip title="Abonnement récent ?">
  Si votre abonnement App Store a démarré il y a moins de \~60 jours, Apple accepte souvent de le rembourser. Envisagez de [demander un remboursement à Apple](https://support.apple.com/fr-fr/HT204084) avant de nous contacter, afin d'éviter de payer deux périodes qui se chevauchent. Apple examine chaque demande au cas par cas.
</Tip>

## Notre processus

Avant de pouvoir vous abonner via le site web de Craft, nous devons **supprimer l'abonnement App Store** associé à votre compte Craft. Cela vous permet de vous abonner directement sans conflit.

<Warning title="Partage familial">
  Les abonnements souscrits en dehors de l'App Store ne prennent pas en charge la fonctionnalité Partage familial d'Apple. Le forfait **Famille** web de Craft est l'équivalent le plus proche — il permet d'inviter jusqu'à cinq membres par e-mail. Consultez [Passer de Plus à Famille](/fr/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
</Warning>

## Étapes pour changer d'abonnement

### 1. Résiliez votre abonnement App Store

La résiliation depuis votre identifiant Apple est ce qui empêche Apple de vous facturer à nouveau lors du prochain renouvellement :

* Suivez [le guide d'annulation d'Apple](https://support.apple.com/fr-fr/HT202039)
* Si vous avez été débité récemment, vous pouvez également [demander un remboursement à Apple](https://support.apple.com/fr-fr/HT204084) — le remboursement seul n'annule pas le renouvellement, pensez donc à faire les deux si nécessaire

### 2. Contactez le support Craft

Envoyez un e-mail à notre équipe de support avec les informations suivantes :

* **Confirmez** que vous reconnaissez et acceptez la suppression de votre abonnement App Store de votre compte Craft
* **Indiquez** l'adresse e-mail associée à votre compte Craft (retrouvez-la dans **Profil** → **Paramètres** → **Mon compte**)

Un message court comme celui-ci convient parfaitement :

```
Bonjour,

Je souhaite passer de mon abonnement App Store à un abonnement web.
Je reconnais et accepte la suppression de mon abonnement App Store de
mon compte Craft.

L'adresse e-mail de mon compte Craft est <votre-email>.

Merci !
```

## Prochaines étapes

Une fois votre confirmation reçue :

<Steps>
  <Step>
    Nous supprimerons votre abonnement App Store
  </Step>

  <Step>
    Vous recevrez un message de confirmation lorsque le traitement sera terminé
  </Step>

  <Step>
    Vous pourrez ensuite vous abonner directement via la [page Tarifs de Craft](https://www.craft.do/pricing)
  </Step>
</Steps>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes documents ou contenus seront-ils affectés ?">
    Non. Vos documents, espaces et contenus sont totalement indépendants de votre abonnement. Changer de mode de paiement n'y touche pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft peut-il rembourser mon abonnement App Store ?">
    Non. Les paiements effectués via l'App Store sont gérés par Apple, et nous n'y avons pas accès. Vous pouvez [demander un remboursement à Apple](https://support.apple.com/fr-fr/HT204084).
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu'advient-il du Partage familial Apple ?">
    Le Partage familial fonctionne uniquement avec les abonnements App Store. Après le changement, l'accès via le Partage familial prend fin. Le forfait **Famille** web de Craft offre une expérience similaire grâce aux invitations par e-mail — consultez [Passer de Plus à Famille](/fr/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de temps faut-il au support pour supprimer l'abonnement App Store ?">
    Nous traitons généralement votre demande dans un délai d'un jour ouvré suivant la réception de votre e-mail de confirmation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dois-je annuler depuis mon identifiant Apple avant de contacter le support ?">
    La résiliation depuis l'identifiant Apple est ce qui empêche Apple de vous facturer à nouveau, il est donc conseillé de le faire dès que vous décidez de changer. De notre côté, nous pouvons supprimer l'abonnement avant ou après votre annulation auprès d'Apple.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Articles connexes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Passer de Plus à Famille" href="/fr/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family">
    Étapes pour passer à un abonnement Famille web
  </Card>

  <Card title="Formules d'abonnement" href="/fr/account-and-subscription/subscription-plans/plans-and-pricing">
    Comparez les niveaux d'abonnement et les fonctionnalités de Craft
  </Card>

  <Card title="Codes de réduction" href="/fr/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Appliquez des codes promotionnels à de nouveaux abonnements
  </Card>

  <Card title="Mettre à jour le mode de paiement" href="/fr/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Modifiez vos informations de paiement pour votre abonnement
  </Card>
</CardGroup>