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# Actualizar desde App Store

> Cambia de una suscripción de App Store a una suscripción web de Craft.

Si actualmente tienes una suscripción a Craft a través de la **App Store** y deseas cambiar a una suscripción a través del sitio web de Craft, este es el proceso a seguir. Tus documentos y contenido no se verán afectados.

<Tip title="¿Te suscribiste recientemente?">
  Si tu suscripción de App Store comenzó en los últimos \~60 días, Apple suele ofrecer un reembolso. Considera [solicitar un reembolso a Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084) antes de contactarnos, para evitar pagar dos períodos superpuestos. Apple evalúa cada solicitud de forma individual.
</Tip>

## Nuestro proceso

Antes de que puedas suscribirte a través del sitio web de Craft, necesitamos **eliminar la suscripción de App Store** vinculada a tu cuenta de Craft. Esto garantiza que puedas suscribirte directamente sin conflictos.

<Warning title="Compartir en familia">
  Las suscripciones adquiridas fuera de la App Store no son compatibles con la función Compartir en familia de Apple. El plan **Familia** web de Craft es el equivalente más cercano: admite hasta cinco miembros invitados por correo electrónico. Consulta [Actualizar de Plus a Familia](/es/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
</Warning>

## Pasos para cambiar

### 1. Cancela tu suscripción de App Store

Cancelar en tu Apple ID es lo que impide que Apple vuelva a cobrarte en la próxima renovación:

* Sigue la [guía de cancelación de Apple](https://support.apple.com/en-us/HT202039)
* Si te han cobrado recientemente, también puedes [solicitar un reembolso a Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084) — el reembolso por sí solo no cancela la renovación, así que haz ambas cosas si es necesario

### 2. Contacta con el soporte de Craft

Escribe a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

* **Confirma** que reconoces y aceptas la eliminación de tu suscripción de App Store de tu cuenta de Craft
* **Incluye** la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Craft (encuéntrala en **Perfil** → **Ajustes** → **Mi cuenta**)

Un mensaje breve como este es suficiente:

```
Hola, equipo de soporte de Craft:

Me gustaría cambiar mi suscripción de App Store a una suscripción web.
Reconozco y acepto la eliminación de mi suscripción de App Store de
mi cuenta de Craft.

El correo electrónico de mi cuenta de Craft es <tu-correo>.

¡Gracias!
```

## Próximos pasos

Una vez que recibamos tu confirmación:

<Steps>
  <Step>
    Eliminaremos tu suscripción de App Store
  </Step>

  <Step>
    Recibirás un mensaje de confirmación cuando el proceso haya finalizado
  </Step>

  <Step>
    Podrás suscribirte directamente a través de la [página de precios de Craft](https://www.craft.do/pricing)
  </Step>
</Steps>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Se verán afectados mis documentos o contenido?">
    No. Tus documentos, espacios y contenido son completamente independientes de tu suscripción. Cambiar de proveedor no los modifica en absoluto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede Craft reembolsar mi suscripción de App Store?">
    No. Los cargos de App Store son gestionados por Apple y no tenemos acceso a ellos. Puedes [solicitar un reembolso a Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre con Compartir en familia de Apple?">
    Compartir en familia solo funciona con suscripciones de App Store. Tras el cambio, el acceso a Compartir en familia finaliza. El plan **Familia** web de Craft ofrece una experiencia similar mediante invitaciones por correo electrónico. Consulta [Actualizar de Plus a Familia](/es/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda el soporte en eliminar la suscripción de App Store?">
    Normalmente procesamos la solicitud en un día hábil tras recibir tu correo de confirmación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Debo cancelar en Apple ID antes de contactar con el soporte?">
    Cancelar en Apple ID es lo que impide que Apple vuelva a cobrarte, por lo que conviene hacerlo en cuanto decidas cambiar. Nosotros podemos eliminar la suscripción de nuestro lado antes o después de que canceles con Apple.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Artículos relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Actualizar de Plus a Familia" href="/es/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family">
    Pasos para obtener una suscripción web Familia
  </Card>

  <Card title="Planes de suscripción" href="/es/account-and-subscription/subscription-plans/plans-and-pricing">
    Compara los niveles y funciones de las suscripciones de Craft
  </Card>

  <Card title="Códigos de descuento" href="/es/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Aplica códigos promocionales a nuevas suscripciones
  </Card>

  <Card title="Actualizar método de pago" href="/es/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Cambia los datos de pago de tu suscripción
  </Card>
</CardGroup>