> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://craft-support.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de reembolsos > Cómo funcionan los reembolsos en Craft: plazos, dónde solicitar un reembolso según dónde te suscribiste y casos que siempre reembolsamos. Nuestra misión es llevar éxito y alegría a tu vida digital. Sabemos que a veces no será así, por eso aquí puedes leer más sobre la política de reembolsos de Craft. ## Dónde solicitar un reembolso El proceso de reembolso depende de dónde te suscribiste: * **Directamente con Craft** (en la app web o en nuestra web): escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) y te ayudaremos. Consulta los plazos de reembolso más abajo. * **App Store**: Apple procesa todos los pagos del App Store, así que solo Apple puede emitir un reembolso. [Solicita un reembolso a Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084). * **Setapp**: contacta con el [soporte de Setapp](https://support.setapp.com) desde tu cuenta de Setapp. ## Plazos de reembolso (compras en craft.do) ### Planes anuales Reembolso completo en los **30 días** siguientes a la compra inicial o a una renovación automática, sin preguntas. ### Planes mensuales Reembolso completo en los **14 días** siguientes al primer cargo del plan. Las renovaciones automáticas mensuales no son reembolsables, pero puedes [cancelar cuando quieras](/es/account-and-subscription/billing/cancel-subscription) desde Ajustes, y conservarás el acceso hasta el final del periodo de facturación. ### Renovaciones automáticas Igual que los [planes anuales](#planes-anuales): reembolso completo en los 30 días siguientes al cargo de la renovación. ## Siempre reembolsamos * Cargos duplicados o dobles * Cargos posteriores a una cancelación confirmada * Se mejoró la cuenta equivocada * Cualquier cargo causado por un error de facturación de Craft ## Fuera del plazo de reembolso Si cambiaste de opinión después de que pasara el plazo de reembolso, escríbenos. Puede que podamos ofrecerte crédito en tu cuenta, una pausa o un cambio a un plan inferior en lugar de un reembolso. Los reembolsos se procesan en 5–10 días laborables según tu método de pago. Revisamos individualmente las solicitudes de reembolso repetidas en una misma cuenta y podemos rechazarlas.