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# Upgrade vom App Store

> Wechseln Sie von einem App-Store-Abonnement zu einem Craft-Webabonnement.

Wenn Sie Craft derzeit über den **App Store** abonniert haben und zu einem Abonnement über die Craft-Website wechseln möchten, erfahren Sie hier den genauen Ablauf. Ihre Dokumente und Inhalte sind davon nicht betroffen.

<Tip title="Kürzlich abonniert?">
  Wenn Ihr App-Store-Abonnement in den letzten ca. 60 Tagen begonnen hat, erstattet Apple den Betrag häufig zurück. Erwägen Sie, [eine Rückerstattung bei Apple anzufordern](https://support.apple.com/en-us/HT204084), bevor Sie uns kontaktieren, damit Sie nicht für zwei überlappende Zeiträume zahlen. Apple entscheidet jeden Antrag individuell.
</Tip>

## Unser Ablauf

Bevor Sie ein Abonnement über die Craft-Website abschließen können, müssen wir das mit Ihrem Craft-Konto verknüpfte **App-Store-Abonnement entfernen**. So stellen wir sicher, dass Sie direkt und ohne Konflikte abonnieren können.

<Warning title="Familienfreigabe">
  Abonnements, die außerhalb des App Stores erworben wurden, unterstützen Apples Familienfreigabe-Funktion nicht. Crafts **Familien**-Plan über das Web ist die nächste entsprechende Option – er unterstützt bis zu fünf per E-Mail eingeladene Mitglieder. Weitere Informationen finden Sie unter [Von Plus auf Family upgraden](/de/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
</Warning>

## Schritte zum Wechsel

### 1. App-Store-Abonnement kündigen

Die Kündigung in Ihrer Apple-ID verhindert, dass Apple Ihnen bei der nächsten Verlängerung erneut eine Gebühr berechnet:

* Folgen Sie [Apples Anleitung zur Kündigung](https://support.apple.com/en-us/HT202039)
* Falls Ihnen kürzlich ein Betrag abgebucht wurde, können Sie auch [eine Rückerstattung bei Apple beantragen](https://support.apple.com/en-us/HT204084) – eine Rückerstattung allein kündigt die Verlängerung jedoch nicht, führen Sie daher bei Bedarf beides durch

### 2. Craft-Support kontaktieren

Schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit folgenden Angaben:

* **Bestätigen** Sie, dass Sie der Entfernung Ihres App-Store-Abonnements von Ihrem Craft-Konto zustimmen und damit einverstanden sind
* **Geben Sie** die mit Ihrem Craft-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an (zu finden unter **Profil** → **Einstellungen** → **Mein Konto**)

Eine kurze Nachricht wie diese genügt:

```
Hallo Craft-Support,

ich möchte von meinem App-Store-Abonnement zu einem Webabonnement wechseln.
Ich bestätige, dass ich mit der Entfernung meines App-Store-Abonnements
von meinem Craft-Konto einverstanden bin.

Meine Craft-Konto-E-Mail-Adresse lautet: <Ihre-E-Mail>.

Vielen Dank!
```

## Nächste Schritte

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben:

<Steps>
  <Step>
    Wir entfernen Ihr App-Store-Abonnement
  </Step>

  <Step>
    Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist
  </Step>

  <Step>
    Anschließend können Sie direkt über die [Craft-Preisseite](https://www.craft.do/pricing) abonnieren
  </Step>
</Steps>

## Häufig gestellte Fragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sind meine Dokumente oder Inhalte davon betroffen?">
    Nein. Ihre Dokumente, Bereiche und Inhalte sind vollständig unabhängig von Ihrem Abonnement. Ein Anbieterwechsel hat keinerlei Auswirkungen darauf.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann Craft mein App-Store-Abonnement erstatten?">
    Nein. App-Store-Abbuchungen werden von Apple verwaltet, und wir haben keinen Zugriff darauf. Sie können [eine Rückerstattung bei Apple beantragen](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert mit der Apple-Familienfreigabe?">
    Die Familienfreigabe funktioniert nur mit App-Store-Abonnements. Nach dem Wechsel endet der Zugang über die Familienfreigabe. Crafts **Familien**-Plan über das Web bietet eine ähnliche Erfahrung mithilfe von E-Mail-Einladungen – weitere Informationen finden Sie unter [Von Plus auf Family upgraden](/de/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie lange benötigt der Support, um das App-Store-Abonnement zu entfernen?">
    Wir bearbeiten dies in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
  </Accordion>

  <Accordion title="Muss ich in der Apple-ID kündigen, bevor ich den Support kontaktiere?">
    Die Kündigung in der Apple-ID verhindert, dass Apple Ihnen erneut eine Gebühr berechnet. Daher empfiehlt es sich, dies zu tun, sobald Sie sich für einen Wechsel entschieden haben. Wir können das Abonnement auf unserer Seite entfernen – entweder bevor oder nachdem Sie bei Apple gekündigt haben.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Artikel

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Von Plus auf Family upgraden" href="/de/account-and-subscription/billing/upgrade-plus-to-family">
    Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Familien-Webabonnement
  </Card>

  <Card title="Abonnement-Pläne" href="/de/account-and-subscription/subscription-plans/plans-and-pricing">
    Crafts Abonnementstufen und Funktionen im Vergleich
  </Card>

  <Card title="Rabattcodes" href="/de/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Aktionscodes auf neue Abonnements anwenden
  </Card>

  <Card title="Zahlungsmethode aktualisieren" href="/de/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Zahlungsdaten für Ihr Abonnement ändern
  </Card>
</CardGroup>