> ## Documentation Index
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# Rückerstattungsrichtlinie

> So funktionieren Rückerstattungen bei Craft: Fristen, wo du eine Rückerstattung beantragst, je nachdem, wo du abonniert hast, und Fälle, die wir immer erstatten.

Unsere Mission ist es, Erfolg und Freude in dein digitales Leben zu bringen. Wir wissen, dass das manchmal nicht gelingt. Hier erfährst du mehr über die Rückerstattungsrichtlinie von Craft.

## Wo du eine Rückerstattung beantragst

Der Ablauf der Rückerstattung hängt davon ab, wo du abonniert hast:

* **Direkt bei Craft** (in der Web-App oder auf unserer Website): Schreib uns an [support@craft.do](mailto:support@craft.do), wir helfen dir weiter. Welche Fristen gelten, siehst du weiter unten.
* **App Store**: Apple wickelt alle App-Store-Zahlungen ab, daher kann nur Apple eine Rückerstattung veranlassen. [Rückerstattung bei Apple beantragen](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp**: Wende dich über dein Setapp-Konto an den [Setapp-Support](https://support.setapp.com).

## Rückerstattungsfristen (Käufe über craft.do)

### Jahrespläne

Volle Rückerstattung innerhalb von **30 Tagen** nach dem Erstkauf oder einer automatischen Verlängerung, ohne Nachfragen.

### Monatspläne

Volle Rückerstattung innerhalb von **14 Tagen** nach der allerersten Abbuchung für den Plan. Monatliche automatische Verlängerungen werden nicht erstattet, aber du kannst in den Einstellungen [jederzeit kündigen](/de/account-and-subscription/billing/cancel-subscription) und behältst den Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.

### Automatische Verlängerungen

Wie bei den [Jahresplänen](#jahrespläne): volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung der Verlängerung.

## Wird immer erstattet

* Doppelte oder mehrfache Abbuchungen
* Abbuchungen nach einer bestätigten Kündigung
* Upgrade auf dem falschen Konto
* Jede Abbuchung, die auf einen Abrechnungsfehler von Craft zurückgeht

## Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist

Wenn du es dir nach Ablauf der Rückerstattungsfrist anders überlegt hast, schreib uns. Statt einer Rückerstattung können wir dir eventuell eine Gutschrift, eine Pause oder ein Downgrade anbieten.

<Info>
  Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen verarbeitet. Wiederholte Rückerstattungsanträge für dasselbe Konto prüfen wir einzeln und können sie ablehnen.
</Info>